电子商务企业的战略选择(3)
2015-01-03 01:22
导读：除了在业务职能的拓展以外，电子商务企业还可以利用网络环境使其他方面的职能得以延伸，生产、研发、财务、人事职能等等。比如神华团体为了进步财
除了在业务职能的拓展以外，电子商务企业还可以利用网络环境使其他方面的职能得以延伸，生产、研发、财务、人事职能等等。比如神华团体为了进步财务职员工作质量和实现公司财务治理的规模效益，增强企业团体核心竞争力，它将信息技术和治理融合，构建财务集中治理模式，成功地把财务治理职能拓展到了企业外部前端供给链和后端客户关系的治理。
4.知识型客户关系治理战略。知识治理是指通过对与客户互动过程中所获知识的创造，交流和应用来使公司业务增长和价值最大化，维持竞争上风。而知识型客户关系治理就是指应用于电子商务关系治理的知识治理原则。它能够通过从客户那里获得的知识，猜测客户行为，从而开发出迎合顾客偏爱的具有竞争力的产品或服务，一般包括三个平行阶段：知识获取阶段、共享阶段和运用阶段。
(1)电子商务企业要针对题目，通过多种手段从顾客那里获得相关信息，除了借助搜索服务以外，还必须利用有生命的网络智能系统来支持对客户的识别、交流、获取和持留。固然不是每一位顾客都会在网络上明显地留下真实完整的信息，但是电子传输系统经常会留下客户的一些足迹，我们可以从中提炼出客户的需求和偏好。
(2)要吸收和消化往伪存真后的有效信息，通过分析讨论，熟悉自身产品或服务与顾客需求之间的差距，确定下一步方案。
(3)要通过得到的客户知识整合学习成果和经验并应用到决策之中，开发出迎合客户需要的产品或服务。总之，知识型客户治理治理就是要将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值源泉。
四、结束语
电子商务在人类经济生活中扮演着越来越重要的角色，渗透到了社会的各行各业，各个领域，电子商务这股强大的经济气力在增加新的商务内容的同时，也促使了企业发展新的战略模式。电子商务企业拥有人类社会前所未有的巨大商机，但随着外界和自身动态环境的改变，它又面临巨大的威胁和挑战，电子商务企业个体要想成为电子商务时代的弄潮儿，就必须根据自身的实际情况选择有效的战略来塑造自己的核心竞争力。
