Ｗｅｂ数据挖掘在电子商务中的应用.(2)
2015-01-15 01:06
导读：2.提供优质个性化服务，进步客户忠诚度 在电子商务中，传统客户与销售商之间的空间间隔对客户来说己经不复存在，客户从一个电子商务网站转换到竞争
2.提供优质个性化服务，进步客户忠诚度
在电子商务中，传统客户与销售商之间的空间间隔对客户来说己经不复存在，客户从一个电子商务网站转换到竞争对手那边，只需点击几下鼠标即可。网站的内容和层次、用词、标题、奖励方案、服务等任何一个地方都有可能成为吸引客户、同时也可能成为失往客户的因素。通过对客户访问信息的挖掘，就能知道客户的浏览行为，从而识别用户的忠实度、喜好、满足度，了解客户的爱好及需求，动态地调整Web页面以满足客户的需要。在Internet上的电子商务中一个典型的序列，恰好就代表了一个购物者以页面形式在站点上导航的行为，所以可运用数据挖掘中的序列模式发现技术进行挖掘。
3.改进站点设计
对Web站点的链接结构的优化可从三方面来考虑:
(1)通过对Web Log的挖掘，发现用户访问页面的相关性，从而对密切联系的网页之间增加链接，方便用户使用。
(2)利用路径分析技术判定在一个Web站点中最频繁的访问路径，可以考虑把重要的商品信息放在这些页面中，改进页面和网站结构的设计，增强对客户的吸引力，进步销售量。
(3)通过对Web Log的挖掘，发现用户的期看位置。假如在期看位置的访问频率高于对实际位置的访问频率，可考虑在期看位置和实际位置之间建立导航链接，从而实现对Web站点结构的优化。
4.聚类客户
很多企业都对企业的客户、市场、销售、服务与支持信息进行深层次发掘和分析，对客户价值进行分类，发现新的市场机会，增加收进和利润。在电子商务中客户聚类是一个重要的方面。通过分组具有相似浏览行为的客户并分析组中客户的共同特征，可以帮助电子商务的组织者更好地了解自己的客户，及时调整页面及页面内容使商务活动能够在一定程度上满足客户的要求，向客户提供更适合、更面向客户的服务，使商务活动对客户和销售商来说更具意义。
（科教作文网 zw.nseac.com整理）
四、结束语
运用Web数据挖掘技术对电子商务网站上的各种数据源进行挖掘，发现相关的一些知识模式，可以指导企业更好地运作站点和向客户提供更优质的个性化的服务，有效进步贸易站点的竞争力。
