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论电子商务中的信息交流(2)

2015-02-11 01:06
　　6．经济性
　　互联网上的信息交流是将各种信息转换为二进制码进行传递, 可以节省在现实世界进行信息交流时所需的大量印刷、场地、邮递、交通、职员等用度。对制造商来讲,与顾客直接交流将减少对中间商的依靠, 从而使营销链条缩短,能节约销售本钱。交流本钱方面的上风对企业开拓市场也有帮助,传统的交流方法由于本钱高,商家为节省用度往往将顾客分为高价值客户和低价值客户,与前者经常沟通,提供高质量的服务,互联网的使用可以让低价值客户也能得到这种服务,从而吸引更多顾客。
　　7.功能集成
　　互联网将传统市场营销中不同形式、不同阶段的信息交流,如广告、市场调查、交易指令的传递等集于同一平台, 使得市场营销的大部分工作,如信息收集、收款、售后服务等都可借助于互联网、内联网一气呵成,从而使互联网成为一种全程营销的渠道。对消费者来说,互联网让复杂的信息交流简化为简单的点击行为,从而使他们的购物变得更方便,商品信息查询、比较、购买、售后服务都可坐在电脑前,按动鼠标就能完成,还能节省时间和交通费,降低了购买本钱。
　　8．一对一沟通
　　利用互联网和数据库技术可以分析客户的行为, 针对每个客户的特征和要求提供不同的服务,客户的意见能得到及时的处理,让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求,建立企业与消费者的良好关系。著名商务网站Amazon业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。
　　9．信息可检性
　　在信息量呈几何级数递增的所谓“信息爆炸”的时代,无序的信息对用户来说是一种灾难。用户寻找信息时,假如信息搜寻困难,本钱太高的话,他就可能放弃搜寻。这对于信息交流来说,是一种重大的障碍。互联网有大量的搜索引擎为用户检索提供方便,可以降低信息搜寻本钱,这不仅对搜寻者有利而且使发送者接触目标的机会更大。
　　10．交流隐蔽性
　　在网上进行信息交流时, 双方是不见面的, 也没有第三人知道交流的内容, 因此交流具有一定的隐蔽性。对用户来说, 这有助于减轻心理压力, 用于市场调查能进步数据的真实性。用于交易时, 使交易也具有隐蔽性,对于很多不愿意在购物时被别人打搅, 不愿让别人知道自己所购商品的消费者来说, 这一特征是他们选择网上购物的主要原因。
　　三、当代信息交流的特点
　　
　　1.信息交流体系由传统信息交流和网络信息交流相融合，多种载体并存，互相取长补短，共同承担信息交流的使命
　　2.信息交流过程相对浓缩，各环节的功能界线模糊：信息发布环节的功能强化，信息组织环节一分为三，信息传递环节的功能相对弱化
　　信息载体的变化导致了信息交流过程的改变。传统的信息交流由信息的发布、信息组织与检索、信息传递和信息利用四个环节构成。当代信息交流过程由于网络环境的影响，尽管并不能完全改变信息流程各环节之间的先后次序，但却使信息交流各环节之间的联系变得比较紧密。
　　3.信息交流的渠道扩展，信息交流的方式增加
　　当代信息交流的渠道由传统的信息交流渠道和网络信息交流渠道构成，传统的直接交流渠道有所弱化，但却有新兴的网络媒介加以弥补，因此，当代信息交流的渠道总体上是扩大。信息的消费者不仅可以单独利用某一渠道，也可以综合利用。
　　信息交流的方式不仅包括传统的图书、期刊、科技报告、会议论文、广播、电视等，而且还包括网络环境下各种全文数据库、网络报刊、网络杂志、网络图书、网络媒介等。
　　4.信息的流量加大，流速加快，信息交流的效率得到极大进步
　　信息的流量与流速一直是衡量信息交流效率的两个重要指标，在信息交流史上，人类一直在致力于进步信息交流的效率。但由于受信息载体技术滞后的制约，信息交流的效率始终无法满足社会发展对信息交流的需要。进进20世纪，科学技术的迅猛发展，使社会的信息量呈现出“爆炸”性增长，而网络载体技术的出现，极大地促进了信息的流量与流速。