电子商务消费心理(2)
2015-02-26 01:11
导读：牐牴倘煌上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多上风, 但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧, 使之对这种新的购物方式敬而远之,严
牐牴倘煌上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多上风, 但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧, 使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。牐(一) 传统购物观念受到束缚牐牫て谝岳聪费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚; 网上消费不能满足消费者的某些特定心理, 网上购物很难满足消费者的个人社交动机。牐(二) 价格预期心理得不到满足牐牼萃臣, 消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 % —30 % , 而目前网上商品仅比商场便宜4 % —10 % , 加上配送用度, 消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外, 由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高, 高额的交易使消费者对网上购物可看而不可及。牐(三) 个人隐私权受到威胁牐犓孀诺缱由涛竦姆⒄, 商家不仅要抢夺已有的客户, 还要挖掘潜伏的客户, 而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障, 使很多消费者不愿参与网上购物。牐(四) 对网上支付机制缺乏信任感牐犗纸锥, 电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系, 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用, 有时还会碰到虚假订单, 没有订货却被要求支付货款或返还货款, 使消费者看而生畏。牐(五) 对虚拟的购物环境缺乏安全感牐犜诘缱由涛窕肪诚, 所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境, 网络商店很轻易建立, 也轻易作假, 使消费者心存疑虑。另外, 互联网是一个开放和自由的系统, 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段, 假如发生网上纠纷, 消费者的权益不能获得足够的保障。牐(六) 对低效配送缺乏保障感牐犖夜现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、用度高、正确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30% , 而差错率几乎是发达国家的3 倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远, 影响了电子商务的发展。牐犎、电子商务中现代企业的应对策略
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ）
牐牭缱由涛裰邢费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战, 商家必须摆脱以往传统的经营思维局限, 在营销策略、方式、手段上有所突破, 建立一套适合电子商务的运作机制。牐(一) 产品定制化牐犗执消费者对商品普遍求新、求美、求奇, 渴看个性化消费。现代企业开展网络营销时, 要充分发挥Internet 的上风, 根据消费者的不同特征划分不同的目标市场, 满足消费者的个性需求, 提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C 全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点, 进行个性化的产品生产, 目前可以提供9 000 多个基本型号和20 000 多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“假如你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100 多万台定制冰箱的订单, 说明产品定制化的时代已经到来。牐(二) 价格柔性化牐犞挥惺迪旨鄹裼呕荨⒓鄹窆然, 才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化, 价格垄断已被打破, 这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性, 建立柔性价格体系。一是自动调价体系, 即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整; 二是聪明型议价系统, 即答应消费者在网上直接与商家协商价格。
