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企业电子商务中的知识治理战略架构分析(2)

2015-03-04 01:10
2 电子商务技术应用的知识治理战略
对于一个有众多部分的大型企业来说，要使它能够像大脑那样迅速、流畅、***地对外界信息做反应是一件困难的事情。然而，随着电子商务技术的发展，使得这种需求可以成为现实，只要信息系统构建公道，企业就象大脑那样可以灵敏地对外界作出正确的反应和对信息的处理。把电子商务技术对数据和信息的处理能力和人类的创新能力协同组合起来，使电子商务技术在知识治理的功能（外化、内化、中介、认知）中发挥重要作用。具体说来，在外化功能中我们要引进数据库系统、文件治理系统和搜索工具等信息技术，以外部储存库，如数据库、镜象系统等的方式捕捉知识，并对知识进行分类，识别出各信息源间的相似之处，用聚类的找出企业知识库中各知识结构间隐含的关系；在内化功能中我们需要引进浏览器和搜索引擎，借助它们来发现外部储存库中与用户需求相匹配的知识资源，以解决实际中的知识利用题目；在中介功能中我们需借助于群件产品、企业内联网、工作流和文件治理系统等技术自动实现知识需求和知识源的最佳匹配；对于认知功能，可采用专家系统或人工智能技术。电子商务技术的运用既有助于加速交流，进步知识收集和知识利用的效率，又极大的降低了进行知识治理的本钱，进步了知识治理的水平。从而，增强企业灵敏反应和不断创新的能力。为此，企业应创造一个系统来持续地获取并治理电子商务所需的系统及工具的知识，该系统作为企业专有知识宝库的重要部分，应保证将这些知识转移给企业员工，让所有需要这些知识的员工都能及时获得。更重要的是，这些系统治理知识还需不断更新，适应企业电子商务的发展。若企业采取将电子商务技术外包，则更须重视与外包公司的知识治理协调，以保证在合适的时间，以合适的方式获取网站运营的合适经验。总之，在速度主导的竞争，假如要想利用电子商务来扩展自己的业务，来获得自己的竞争上风，就必须充分利用电子商务技术把知识治理充分有效地开展起来。
3 商务流程再造过程中的知识治理战略
电子商务要实现高效的知识治理，只有在企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的基础上才能获得最佳效益。电子商务企业战略性知识治理的核心是把握住工作流程，这些流程是确保公司顾客服务及治理与供给商的关系的关键。因此，企业在治理流程中应尽可能具体具体地指明过程中的依靠关系、每个过程中的核心动活动及这些活动的功能。而且这种流程治理还应具有动态性，不仅着眼于现有的流程，还需考虑将来的流程变化。
电子商务再造过程的知识治理战略作为企业建立持久竞争上风的基础，不仅要考虑流程治理，而且还要在这些流程上建立优先的顾客接触点。我们都知道，传统的顾客接触点价值体现在商家给顾客提供的无形服务上。同样在网上交易中，选取恰当的接触点为顾客提供增值服务是企业建立竞争上风的关键，这些服务不仅体现在顾客能从企业网上迅速购买商品，完成交易，更重要的是体现工作效率。具体说来，在组织架构上要彻底打破知识活动中的组织等级观念，拉平企业的组织结构，以知识交流为核心重新构建基层组织，并尽量设立以项目为核心的临时性知识交流组织；在知识中，也需要将企业的知识资源公道地在业务流程上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。企业应具体交易流程，将它与拟要实施的电子交易流程进行比较，精确地确定出顾客接触点。总之，在电子商务活动中实施知识治理时，一定要首先进行企业业务流程的优化和重组，从而在知识的分配、活动、共享、整合上彻底消除金字塔式等级组织形成的刚性瓶颈，实现适应知识治理的柔性化、灵敏化组织。
4 结束语 （转载自科教范文网http://fw.nseac.com）
企业电子商务知识治理战略主要关心的是创造一个有利于创造性知识生产与共享的环境，通过组织安排和制度安排保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识的最大化。知识治理战略在这一方面主要侧重于化、知识外化和整合。因此，在电子商务活动中有必要提出一种新的框架来更好地推进知识治理战略。首先，留意商务战略的转变。与传统夸大和依靠长期猜测不同，在"新"电子世界开展商务要多用"场景规划"之类的技术理解未来的演变，经常应留意审查贸易模式。敏锐地观察市场并积极响应，这样才能更快地创造知识，发现"商务"与动态变化环境的差异。其次，留意技术使用模式的转变。即要有效协调现有技术和新技术，使静态的机系统能描述动态商务环境的流程，跟上商务环境的快速变化和。并重视组织知识过程的转变，重点要夸大更新现有知识，创造新知识并在电子商务中应用。通过鼓励实验、重新思考，促进行动反思和新知识创造，寻求更好、更适合动态虚拟环境的解决方案，进一步促进企业知识创造的有效运行。