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企业电子商务中的知识治理战略架构分析

2015-03-04 01:10 摘 要 商务是建立在知识信息的生产、分配和使用基础上的活动。在电子商务中实施知识治理战略对转型、电子商务技术的以及企业流程的优化尤为重要，它能有效整合企业价值链，从而更好地发挥电子商务的作用。
　　 关键词 企业电子商务 知识治理战略 企业流程再造
　　 随着知识经济的升温顺电子商务的，电子商务急剧地改变了企业的业务模式，为了在将来的竟争中取得上风，每个企业都或多或少地采用了电子商务知识、手段、技术来改造传统的业务方式，如客户沟通、雇员与伙伴关系、知识治理(Knowlede Management，KM)等。在电子商务环境中，企业除了通过Internet和信息技术获取供求信息，整合企业价值链外，更重要的是如何对所有信息进行深度的治理，这种对信息的深度治理就是我们要讨论的"知识治理"，而以知识治理为核心的电子商务企业治理又是电子商务战略三大目标之一。因此，要使得电子商务充分发挥其潜伏的威力，企业在开始实施电子商务时应将知识治理战略融进重组企业或经营模型转型及业务治理活动过程中，赋予企业治理的新观念、新规则和新价值。作为企业最高治理者在开展电子商务时的一项重要职责就是制定知识治理战略架构，它对于企业有效地进行知识治理，进步知识创新能力，增强竞争力将起着关键的作用。
1 电子商务转型过程中的知识治理战略
电子商务中很多革命性的变化正以其先进的知识以及其坚强有力的关系改变传统的商务规则。电子商务的开展，已使经济的性质发生改变，企业基于信息的竟争上风正向基于知识创造的竞争上风转移，前者变革相对较慢，一般的信息系统就能应付组织信息处理的需求；而后者变化相对较快、是以知识创造为基础的经济，是一套全新的概念和工具，它正在极大地改变我们在信息系统、战略、创新以及组织设计等方面的观念。当先进的电子商务开始改变长期一成不变的产业结构时，人们可清楚地发现，知识是他们唯一的可持续发展上风，消费者是他们的主要资产，渠道关系是其市场适应能力的源头。也就是说，在企业实施电子商务战略的转形过程中知识治理和客户关系治理已摆在我们的眼前。在这个过程中，治理者非常希看降低周边环境的复杂性、不确定性，淡化非的时间跨度、未预料到的竞争者的创新以及市场动荡等因素。因此，在实施电子商务时，应对转型过程及相应的知识治理战略作一些系统的。

（转载自中国科教评价网http://www.nseac.com）

实施电子商务时，企业转型有四个阶段，每个阶段都会增加技术的复杂性及技术对企业员工、工作流程、顾客、合作伙伴的。随着复杂性及影响力增强，相应的知识治理范围也将扩大，以此来帮助企业获得竞争上风。因此，我们有必要讨论各个阶段的知识治理战略。
（1）信息发布。企业建立网站的首要目的是向市场发布有关公司产品及服务的信息，因此，它对公司的运营影响较小，风险因素主要在于网站设计的质量好坏及运作的稳定性。企业知识治理的重点是网站运营职员把握网站建立的技能及网站更新的工具，如Front Page、JAVA、服务器维护技能等。
（2）简单交易。企业将网站运营融进业务，并开始利用网站来接受顾客定单。因此需调整业务流程来适应网上处理定单和流程的变化，必须让所有员工都对业务流程有清楚的熟悉，并将大量有关顾客的信息（如购买偏好）融进知识治理体系，这样才能满足更广大顾客范围的需求。否则，就很轻易造成经营混乱。
（3）复杂交易。该阶段的运营对企业知识治理及技能转移的要求更高。企业新的业务流程范围应扩大而取代原有的手工作业时的流程。顾客服务、财务、运营部分的角色及责任也应扩大，并要求对所有的部分进行重整与培训，企业的知识治理系统需能及时获取并分析产生的各种交易信息，从而进步企业对于顾客偏好变化的应变能力。
（4）交易集成。在该阶段，企业将通过网站与供给商、合作伙伴组成闭环的价值链，与各个成员形成知识共享体系，这些获得的信息被用来更有效地治理业务，为顾客提供增值服务，企业应制定正确的知识治理战略来获取并利用各种内部和外部的知识，成功的企业往往运用各种知识治理工具。如内容治理、数据挖掘等来筛选信息，获取商情，这样，他们就能更快、更好地对各种竞争态势及顾客需求进行猜测并作出反应。