电子商务不要总是“网站”(2)
2015-06-24 01:06
导读：被动的服务 被动的服务模式，难以实现智能型、个性化的服务。由于网站没有给自己定义明确的客户群，难以准确把握客户的心理和需求，从而导致了所
被动的服务
被动的服务模式，难以实现智能型、个性化的服务。由于网站没有给自己定义明确的客户群，难以准确把握客户的心理和需求，从而导致了所提供服务的主观性倾向，致使访问者常常需要耗费大量的时间访问各种不同的网站以便获得一个完整或更佳的服务。例如：如果你想利用电子商务来安排一次行程：定购机票并且预定酒店，为了在行程、机位、机票价格、酒店服务及酒店价格等方面取得最佳的组合，你必须要分别访问各个可能提供航班服务及酒店服务的网站。这种情况下，极有可能发生航班已确认但是酒店没有空房，或者酒店房间已确认但是没有航班的情形。因此你必须重复上网的动作直到找到符合你要求的组合。如果再加上陆上的安排，其复杂程度可想而知。
更多的客户希望能够从一个网站上就找到解决的所有服务，所以网站应该从这个角度来考虑如何细分市场和提供专业化的服务内容。事实上，很多电子商务网站正是由于针对目标客户群体提供了更加个性化和智能化的一站式服务，从而得到了忠实客户群体的认可和良性的业务循环。
当然，我们也应该看到这种“套餐”式的服务所存在的缺陷，由于网站所占有的资源非常的有限，所以在提供这种“套餐”服务时可能发生客户满意网站所提供的航班，但是不满意它所提供的酒店的情形。毕竟客户的需求都是个性化的，就像一个音响发烧友一般都会从不同的供应商那里去采购不同的零部件来组合成自己最满意的音响组合一样，所以在资源和弹性都有限的条件下，网站个体对于提供“套餐”服务还是提供“单一”服务很难取舍。
成名前的跋涉
（转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网） 第一代的商务并无法有效降低经营成本。虽然从上来说，可以突破空间及时间的障碍接触到网络世界中大量的网络消费者及，同时因为不需要设置物理上的公司或店面，因此可以降低经营成本。但是实际经营电子商务的企业却有另一种不同的经验。这种以网站为中心的设计及经营理念，必须依赖客户主动访问其网站，生意才有可能做成，其成功的首要因素是网站的知名度。否则即使你有优秀的服务或产品，也因无人访问你的网站而乏人问津。据有关统计，全球现有超过八亿个网站，而且数量还在快速增加中，想要在网络世界中出人头地谈何容易。因此电子商务的经营者既要把资源投资在产品及服务上，还要投入大量的资源来提升其网站的知名度，由此产生的整体经营成本可能超过以传统方式经营的企业。
转变的关键
上述如果无法解决，电子商务将无法像大多数人所预测的那样对二十一世纪的人类产生根本的。而解决问题的关键是彻底改变以网站为中心的设计及经营理念，改为采取以使用者为中心的设计及经营理念。实现这一转变的关键在于以下五点：
一、有明确的服务和方式。
