B2C电子商务市场的逆向物流分
2015-06-30 01:11
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摘 要 讨论B2C商务
摘 要 讨论B2C商务市场中的逆向物流，以期能够在人们逆向物流这一问题之时，与当前的电子商务市场加以结合。从逆向物流的定义谈起，结合B2C电子商务市场的特点，了如何进行B2C电子商务市场中逆向物流的管理。
关键词 逆向物流 电子商务 退货处理
1 逆向物流的含义
最早提出"逆向物流"这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会（Council of Logistics Management）的一份研究报告，报告指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。
逆向物流逐渐形成主要可以分为四个方面：①消费者退货行为。退货的原因很多，如商品质量问题、递送对象错误等。也有可能是零售商没有使用修理商服务，直接将商品退回制造商；也有可能是无缺陷退货，如飞利浦公司每年都会因此造成几千万美元的损失。②供应商产品召回行为。产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业，许多欧盟成员国实施了专门的，要求制造商在知晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。随着消费者权益的增加，产品召回从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。③国际和法律的环境保护要求。比如德国1991年《包装废品废除法令》通过并成为法律，强调有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。④产品生命周期缩短。电子商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多速度更快，虽然消费者选择增多，但也不可避免地导致了消费者可能使用即将淘汰的产品或者不需要的产品，并且随之产生了更多的退货和更多的浪费问题。
（科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理） 总之，为了维护企业的核心竞争力，提高企业声誉，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。于是在经济效益、效益、法制规范的三重压力下，逆向物流问题愈发提到议事日程之上。
2 B2C电子商务市场的逆向物流
