基于客户关系治理思想的电子政务策略分析(2)
2017-10-11 01:40
导读：在经济发展水平和基础设施水平存在差异的情况下，希看每个公民都通过互联网与政府打交道是不现实的。因此，我国电子政务的建设应该充分地考虑到渠
在经济发展水平和基础设施水平存在差异的情况下，希看每个公民都通过互联网与政府打交道是不现实的。因此，我国电子政务的建设应该充分地考虑到渠道选择的现实性和科学性，在电子政务建设的同时要制定渠道策略。
3.6 要变被动服务为主动服务
电子政务所提供的服务有两种形式，一是根据用户请求而提供的被动服务，另一种是主动为用户提供服务、提供价值。2004年5月1日正式实施的《上海市信息公然规定》就把政府信息分为主动公然和依申请公然两大类。主动提供有针对性的信息增值服务，这样才能体现“以人为本”的行政理念。这也对政府和电子政务建设提出了更高的要求。
3.7 要消灭信息孤岛。实现系统整合
为了实现“一站式”的信息服务，必须整合政府服务内容，实现政府从职能型组织到流程型组织的过渡。使用户只关注服务种类与提供服务流程，而不必了解政府部分的组织结构和各自职能。
具体就是实现“单点登录”的政府门户，用工作流治理技术、系统集成技术对新建和已经建成的电子政务系统进行整合，同时对各政府部分分别提供的服务内容进行全面整合。
3.8 要实现类似于商务智能的辅助政策决策功能
基于CRM的电子政务系统也要利用数据仓库、数据挖掘等信息技术，分析广大用户的网上行为，获取用户深层次的信息和服务需求，及时把握用户偏好和需求的变化，调整服务的具体内容，从而达到为行政决策服务的目的。
3.9 要采用市场营销的应用推广策略
电子政务建设的终极目的是为公众和企业提供高效、便捷的服务。其应用效果的充分发挥关键在于广泛使用。因此，电子政务也需要进行市场营销。另外，还可采用网络营销的方法对服务内容、服务方式、服务流程做宣传推广。如网络广告、电子邮件营销等。在电子政务的规划阶段就要确定应用的宣传推广策略。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 3.10 要充分考虑和妥善解决隐私保护题目
基于CRM思想的电子政务，在实现个性化服务同时也要充分重视和妥善解决个人隐私保护题目。可将隐私偏好设定平台(P3P)技术引进政府网站的建设，使电子政务在实现公共利益最大化的同时，实现对个人隐私的保护。
总之，在把客户关系治理的思想应用到电子政务建设中的时候，以上策略和原则是结合在一起同时考虑的。电子政务要鉴戒电子商务的成功经验，积极主动地实施客户关系治理战略，树立“以公民为中心”和“服务无止境”的服务理念，逐步建成“一站式”的“政务超市”，使社会公众可根据自己的需要，随时随地以不同的交互渠道来选择政府提供的公***品和服务，从而使我国的电子政务实现跨越式发展。
