试析电子商务的周期循环(1)(2)

2015-10-27 01:15

导读：从企业和顾客的(B2C)沟通方式看：互联网为企业提供了一种与顾客直接沟通的廉价工具。企业通过互联网可以：⑴降低企业与顾客彼此的“寻找成本”；⑵

　　从企业和顾客的(B2C)沟通方式看：互联网为企业提供了一种与顾客直接沟通的廉价工具。企业通过互联网可以：⑴降低企业与顾客彼此的“寻找成本”；⑵直接与顾客交流，实时了解顾客需求；⑶在网站上为顾客提供丰富的产品及服务信息，以及便利的信息检索手段；⑷分析、跟踪顾客需求，为顾客提供、推荐如特定股票的价格，特定城市的天气等个性化信息；⑸帮助顾客订制产品。企业除初始投资外，无需额外成本，只需在网上提供一些模板和建议，订制过程由顾客自行完成；⑹建立“呼叫中心”，为顾客提供多种网上、网下联系手段，迅速响应顾客服务请求。
　　顾客通过互联网可以：⑴方便地检索信息；⑵选择性地接收信息，订制个性化信息；⑶便利地发布信息，提出自己的个性化需求。
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我国企业电子商务战略分析及选择
制约企业发展电子商务的因素分析