浅谈图书馆信息营销探索(2)

    以新书通报为主，每一批图书投人流通的当日即张贴新书通报;

    期刊介绍，只在每年3~5月份对当年期刊进行介绍，一般是有计划按专业分几次公布;

    论文选登，选择与我院专业有关的论文以“题录’形式予以公布。

    介绍每年新增加数据库内容及使用说明。

　　3,2培训信息服务对象.变潜在需求为当前需求

    在现今网络环境下，用户更多的是自己查询信良、，因为，信息服务人员对用户信息需要的理解往往不能很完全，而用户熟悉自己的专业，更能辨别信息资源的情报价值。即使由信息服务人员代检，用户配合的越好，与信良.服务人员的共同越多，查全率和查准率就越高。这就需要用户能熟练掌握检索的方法，具备相应的信息意识和信息能力。因此，我们要加强用户培训，定期对用户进行，帮助用户掌握网络环境下的检索、获取.利用有用信良.的能力，提高其信良、意识和信息技能以及对信息服务的认识，使更多的潜在需求向当前需求转换。

　　3.3构建特色数据库，吸引用户

    图书馆可以根据自身的馆藏特色及技术力量，建立各具特色的数据库。我们的图书馆有中外文电子数据库12个:中国期刊全文数据库、万方数据库、中国数字图书馆、超星数字图书馆、人大复印资料、重庆维普数据库、SpringerLink、视频库、国道数据、书生之家、新华社高等数据库、中宏数据库、馆藏光盘数据库等，方便老师和同学们的检索查询，吸引更多用户。

　　3.4拓展服务领域，寻找新用户

    随着的发展，信息、正日益渗透到企业的全部经济活动中。企业对信息的强烈渴望，为高校图书馆开展信息服务提供了广阔的发展空间，因此，高校图书馆在为本校教学和科研服务的同时，应拓展服务领域，有目的有计划的为提供有效的服务。当然，现阶段我馆主要任务是为本院教学科研服务，但这也不乏成为我们图书馆将来开拓的一个领域，

　　3.5开展整体性服务留住用户

    用户在接受信息、服务的过程中，一般不仅直接接触服务人员，而且参于了服务的整个过程。因此，开展信息服务一定要从整体出发，不能忽视任何一个有可能与用户发生直接联系的部分，也就是说要为用户提供一揽子服务，并以其中某项服务作为“核心服务”，围绕这个“核心服务”，开展一系列辅助性的“外围性服务”。比如，为用户提供了其所需要的信息资料后，可以给用户提供打印、复印等服务;为用户提供资料出处后，还可帮忙用户找资料，本馆没有兄弟院校有的馆藏，可以帮助与兄弟馆联系进行馆际互借。

　　3.6信息深加工，吸引更多用户

    多数情况下，图书馆对一些非正式的或零散资料的收集、整理、利用不足，因而使学生对某些需求得不到满足;文献信息的加工周期长，导致信息的时效性差;由于文献深加工不足，造成信息服务的针对性较差。因此，图书馆必须注重文献信息的深层次开发，注意文献信息的加工效率，使信息交流的渠道通畅，以方便、快捷、深层次的服务吸引用户。(比如，我们要查询闽台关系方面的资料，而在图书馆中的资料大多是零散的，进行这方面研究产生诸多不便;可在福建师大的图书馆中就有这方面的资料收集，我们可以向他们学习，对零散的资料进行收集加工。)

　　4信息服务中应注意的几点问题

　　4.1制定合理的价格体系，更好地服务用户

    信息产品和信息服务商品化、市场化最终是通过它的价格来体现的，价格是市场的睛雨表，是效益的决定因素，如何制定合理的信息产品和信息服务价格体系，是图书馆经营策略的核心。现阶段高校图书馆的主要服务对象又是教学和科研人员，他们的信息消费能力有限。而且，现阶段，首先要培养用户对信息产品的兴趣和需求，以创品牌、树形象为目标。因此，在信息产品的销售上，以无偿服务或只收取工本费为宜，以此来鼓励用户的需求，赢得市场。等到服务有了市场后，可以根据市场重新调整价格。

　　4 .2信息服务人员的紊质问题

      能否吸引用户，服务是关键。什么样的人员就有什么样的服务。因此，要加强信息服务人员综合素质的培养，使信息服务人员不仅要熟悉图情方面的知识，要掌握技术和网络技术，同时还必须有较高的水平，宽阔的知识面。只有信息人员的素质提高了，才能提供优质服务。

　　4.3用户至上的问题

    用户是图书馆的主体，也是图书馆市场营销的对象，市场营销得到广大用户的认可，所以，在提供信息服务过程中，始终要把用户需求放在第一位，处处为用户着想;重视与用户的交流，搞好关系;注意服务态度，礼貌礼节、个人形象等等，让顾客高兴而来，满意而归。

    事实上，一切营销活动都是为了用户了解使用自己的产品，缩短产品生产者与最终使用者之间的距离，通过信息服务营销，缩短图书馆服务与信息用户和社会的距离，最大限度地发挥图书馆信息资源的作用，让更多的人认识和感受到图书馆对他们的用处，从而赢得广大用户和社会的支持，使图书馆步入良性发展轨道，这就是  图书馆信息营销的根本目的。可以相信，在市场经济条件下，图书馆根据市场原理，充分发挥信息资源优势，以优质、高效的服务效益为基础，积极开展信息、营销活动，我馆“尽最大可能方便读者，尽最大限度满足读者”的服务目标将最大限度的实现。