现代高校图书馆的服务和创新理念(2)

　　图书馆的所有馆藏资源（包括实体馆藏和虚拟馆藏）和设施向读者开放。资源开放的内容及要求有：（1）所有馆藏全部开放利用；（2）实施藏阅一体式借阅管理；（3）经常进行馆藏宣传（如新书通报）；（4）馆与馆之间相互开放资源，实现资源共享；（5）馆内所有设施（如书库、展览厅、视听室等）向读者开放；（6）全面揭示馆藏，健全检索体系等等。

　　在开放馆藏资源的同时，要最大限度地延长读者利用图书馆的时间。如北京大学图书馆，不仅保证天天开馆，而且保证一天二十四小时的开馆时间。我校图书馆上世纪90年代每天开馆8小时，读者反映开馆时间短，而且所有的开放时间均在上班和上课时间，使一些教师和学生没有足够的时间借阅和归还图书，再综合了以上老师和学生反馈的意见后，开馆时间逐渐延长到现在的每天13.5个小时，增加了5.5个小时，虽然增加了工作时间，但是这样基本上能够满足广大师生的需求。现在我校图书馆开放时间要求做到：（1）除了正常的寒假、暑假，做到了节假日和公休日不闭馆，即“图书馆无休息日”；（2）除了每周五的馆内例会或政治学习外，馆内开展任何活动都不影响正常开馆；（3）保证开馆时间的完整性或连续性，避免中断。

　　五、创新服务理念。

　　馆员是高校图书馆发展的根本动力；拥有先进的服务理念，是高校图书馆服务创新的基础。馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性：或是一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这就是优势。高校图书馆的服务要突出的是服务的特性与特色。特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等都可形成现代高校图书馆服务的特色。

　　高校图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种文化———图书馆文化。图书馆的服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得所有教职工和每一届学生素质提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。

　　从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和便民服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息和电子书库的建设和导航服务内容。在便民服务方面，要加强为读者服务的力度，其主要内容包括新进图书中对各个学科图书书目的介绍，使广大师生能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。

　　六、建立特色的网络文献信息资源。

　　随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，信息获取途径日益方便、快捷和大众化。网络作为信息的重要平台，大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，这种能够同时提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式，极大地丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力，这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性、交互性等特征，能够提供全新的个性化服务。

　　信息时代，用户对知识的利用程度随着科学技术的进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高校的教学和科学研究的读者，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。所以，信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移，而图书馆员是实现这些转移的关键，所以加强人力资源管理，培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。