杰克·韦尔奇经理法则与我国图书馆管理模式的创(2)
2014-01-07 01:15
导读：作为面向知识经济新时期的图书馆员工，要想跟得上入世的要求和信息科技的快速进步，唯有积极创造好学精神，培养组织学习能力，不断开展馆内员工互
作为面向知识经济新时期的图书馆员工，要想跟得上入世的要求和信息科技的快速进步，唯有积极创造好学精神，培养组织学习能力，不断开展馆内员工互相学习，知识共享，和馆际间相互交流，建立良好的互动合作关系，才能使图书馆的整体组织更具灵活应变的能力，使图书馆整体水平在社会上具有强劲的竞争力，以应对多变的环境与科技发展。除此之外，杰克·韦尔奇在创造好学精神同时，特别强调一点，那就是不要忽略一个重要的智慧源泉——自己的员工。这种好学精神同时也包涵了领导人虚心向他的员工学习；并以此作为他决策的重要依据。在图书馆领导人中，向自己的员工学习，恐怕是少之甚少。作为馆领导，很少有随意地到各部室中详细地搜集信息，做缜密而系统的调查，以找出薄弱环节，加以改进。在这一点上，我们图书馆领导可以引用杰克·韦尔奇在通用公司采取的具体措施，移用在图书馆管理上则是：
(1)让你的员工感到你尊重他们的意见，向全馆发出电子邮件，说明你正计划进行民意问卷调查并且需要他们的帮助。
(2)如果以前年度你没有上述行为，与你的人力资源部经理共同研究进行深入的员工民意调查。
(3)依据馆内最新管理方向中最迫切的话题设计问卷内容。
(4)密切关注问卷结果中显示出的员工意见。
(5)确保随后向全体员工发送电子邮件说明你的计划，提请他们的关注。
3 实行图书馆事业的质量行动，制定检验服务质量的标准
20世纪90年代后期，质量早已不是什么新概念了。杰克·韦尔奇在通用掀起一股不灭的求质激情，普及每一个事业部，那就是追求品质。服务质量，在图书馆和一些大型教育机构占有着日趋重要的地位。如何提高服务质量，调整目标，确立新标准，是当务之急。韦尔奇为实现企业质量行动，首先制定了“六个标准差”(SixSigma)，6Sigma是运用统计数据计算一件产品接近其质量目标的程度。服务业的质量标准虽然不能用数字来衡量，但也可制定切实可参照标准，如：服务的可依赖性程度；通过履行承诺的服务，提供给读者可依赖的并准确的服务；愿意帮助读者并提供即时的高水平服务；保证信任、信心；职员的知识、礼貌和激发别人信任的能力；同情心、关心和个性化的关注。如果我们把它称为“六个参考标准”，那么，与它的符合度，即是衡量客户期望与客户对得到服务的满意度，以此可以作为用户评价质量服务的一种标准，并以此提高服务水平。
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4 以国际性眼光、全球化思维，进一步开拓图书馆事业
20世纪80年代初，全球化对大多数商人来说还是一个陌生的名词，而韦尔奇却发现改变势在必行，他将全球化视作通用面临的巨大机遇，以适应日益明朗的全球化经济。新科技和频繁的贸易，又引起结构性的变化，电脑、传真机和电话系统的发展，使他们的企业茁壮成长，韦尔奇被称作是通用的“国际先生”，“经典的全球领袖”，1995年，通用在联合国按照海外资产排名的全球100家最大公司名单中名列第5位，通用企业不断分享全世界的经营经验和文化精髓，促使企业无论从经营上还是思维上真正实现全球化。
随着中国WTO的加入，我国的文教卫生事业也逐步进入经济全球化的循环体系，全球化思维已成为我国图书馆的势在必行。图书馆的管理模式，馆内服务的运作机制如何与国际接轨，尽早实现国际上的资源共享等，当代图书馆将面临巨大的挑战。
2001年8月，在美国波士顿举行的国际图联年会上，声明图书馆等公共服务领域也向所有外国竞争者开放，只要这此服务有非公有资本和企业的参与，外国竞争者就有足够的理由与国内的同行进行所谓具有国民待遇的公平竞争。另一方面，由于一向被认为没有商业因素的图书馆开始引进商业竞争机制。根据GATS（服务贸易总协定）规定，凡有私有资本参与，有商业行为的服务活动却将根据GATS规则在国际间实行公平自由的交易。由此看来，如果有更多的成员允许图书馆等公益性行业纳入谈判范畴的话，那么图书馆私有化步伐将进一步加快，因此强化我国图书馆引擎，苦练内功，立足于全球化的眼光，实现与国际接轨，已成为我国图书馆生存、发展的立足点。
