新时期高校图书馆采访职员的素质修养(2)
2014-08-09 02:23
导读：文献采访职员的工作性质决定了咋图书馆的特殊地位，面对读者、馆内各部分职员、出版商、书商要积极开展公共关系活动，了解把握公共关系知识，是文
文献采访职员的工作性质决定了咋图书馆的特殊地位，面对读者、馆内各部分职员、出版商、书商要积极开展公共关系活动，了解把握公共关系知识，是文献采访职员的必修知识。
4.1 文献采访职员的内部公共关系工作
文献采访职员的内部公共关系是图书馆领导层之间、各部室之间和内部员工之间的公共关系的总称。图书馆的领导层是图书馆最主要的构成要素，领导的工作作风和行为决定了图书馆的工作作风和行为，全体员工能否团结合作，是衡量图书馆整体素质高低的重要标志，也是文献采访职员工作目标的首要因素，良好***的员工关系是做好文献采访工作的基础。
4.2 文献采访职员的外部公共关系工作
4.2.1 文献采访职员对读者的公共关系工作
读者是采访职员与图书馆服务对象之间的关系，要处理好与读者的关系，文献采访职员要做好一下几点：首先，要向读者提供种类繁多、内容多样的躲书和优质服务，文献采访职员的工作价值，取决于读者对躲书和服务的认可程度，读者是采访职员公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众；其次，采访职员广泛收集读者信息，只有了解读者的需求意愿才能将这些信息及时地反映在工作中；第三，文献采访职员赢得读者信息和好感的主要措施是传达文献采访职员的信息，让读者能更多地了解文献采访职员的业务范围，在相互沟通中争取到读者的信任和支持。
4.2.2 文献采访职员对出版商、书商的公共关系工作
文献采访职员与出版商、书商的关系是一种合作关系，是文献采访职员重要的外部公众之一。和他们的沟通和合作，对出版信息的收集、馆躲建设起着举足轻重的作用。作为买方市场，首先要坚持公平竞争的原则，要采用公平竞争的方式选择书商、出版商，要以诚相待，多沟通与交流，要让他们充分了解本馆在各个方面的需求，使其提供全方位的服务；其次对于未被选中的书商，也应与其保持联络，给对方以希看，以等待合作的机会，这样才有利于文献收集工作的长远利益[4]。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网） 素质的培养来源于不断的学习和刻苦的钻研。学习是无止境的，文献采访职员应该尽可能多方面地往充实自己，才能使自己的整体素质得以进步、完善，为图书馆馆躲资源建设服务。
参考文献：
[1] 刘昌荣,网络环境下图书采访方式[J].
山东大学学报（人文社会科学版）,2004（1）：106-107
[2] 王玲艳,网上书店及其对图书馆文献采访的影响[J].农业图书
情报学刊,2002（2）：56-57
[3] 徐国利,论网络时代信息职员的信息能力[J].图书馆论坛,2003（2）：27-29
[4] 庞丽川,图书馆公共关系工作初探[J].图书情报工作研究,2001（2）：18-19
