企业公共关系危机治理研究(3)
2014-08-28 01:44
导读：（三）公共关系危机总结 危机总结是整个企业公共关系的最后环节，当公共关系危机处理后，需要总结公共关系处理方法，方法的公道性和有效性，找到
（三）公共关系危机总结
危机总结是整个企业公共关系的最后环节，当公共关系危机处理后，需要总结公共关系处理方法，方法的公道性和有效性，找到处理危机的规律，总结经验和教训，对企业新的公关危机预防提供参考。企业危机总结内容包括：
第一，对工作全面评价。包括对企业危机预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价。
第二，对危机发生的原因、预防与处理等措施的总结。研究危机产生的原因；研究在危机处理过程中公众受到的不良影响是不是降到最低；在危机公关的实施过程中，给社会造成的损害是不是最少；在危机事件发生后所进行的处理过程中，企业是不是以最小的代价，保住了企业在经济方面最大的利益；在危机公关的处理完成后，企业在公众心目中的形象受到的损害是不是最小，或者是否已经以最大的努力在公众中建立起企业的新形象，以最大可能恢复了企业美誉度和公众对其的信任。
第三，对危机治理中的题目综合回类，防止类似事件的再度发生，为企业今后公共关系危机治理提供经验和方法上的鉴戒。
三、结束语
“智者千虑，必有一失”，任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷进危机，一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观熟悉到危机的危害性，做好公共关系危机治理。危机治理是对企业危机事件公关能力的重大考验，有效的危机治理是推动企业发展的助推器，通过公共关系危机治理使对企业的降到最低限度，危机治理的重要价值还在于发掘危机中蕴涵的“商机”，帮助企业在危机事件中发现机遇，化危机事件为企业转机的机会。
（转载自中国科教评价网http://www.nseac.com） 参考文献：
1、唐燕凌,姜国刚.公共关系学[M].
清华大学出版社,2007.
2、郑砚农.公共关系与危机治理[J].数字财富, 2004(10).
3、肖赛兰.论企业发展与危机治理[J].湖北社会科学,2004(9).
