网络时代下图书馆读者服务工作探讨(2)
2014-09-19 03:24
导读：2.逐步实行免证服务 图书馆发展到今天，工作重心已经从收躲转移到读者服务上来，凭证服务这种有悖于图书馆的精神的服务方式，已经凸显其弊端，越来
2.逐步实行免证服务
图书馆发展到今天，工作重心已经从收躲转移到读者服务上来，凭证服务这种有悖于图书馆的精神的服务方式，已经凸显其弊端，越来越不适应图书馆的读者服务工作。与凭证服务相对应的是免证服务，免证服务就是广大读者不用出示任何证件，就可以自由地、同等地、免费地享受到图书馆的服务，无论读者的身份高低贵贱、种族性别。由于免证服务的优越性，广受读者欢迎，因此图书馆读者服务要上新台阶，图书馆要发展，实行免证服务是大势所趋。
3.开展个性化服务
所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的网络需求，为读者提供个性化的网络环境。个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本。为读者人性化服务是指服务要符合人性，即服务者在服务过程中要熟悉人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。具体来说就是开展这样一些工作：站在读者的态度思考处理题目；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务；提供细致周到的人性化服务等。
4.参与读者的决策过程
在当代网络环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往“需求——供给”的简单静态服务的层次上、游离于用户之外，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取网络资源全过程一体化的动态服务。由于网上网络资源内容庞杂、无序，难以满足读者特定需求。图书馆还应担负起网络甄别、筛选、整理、传播的责任，充分利用网络技术，积极开展读者需求研究、跟踪服务、定题报道等一体化的动态读者服务，建立智能网络检索系统，专业网络资源导航、开发网络服务系统的个人化处理功能等，从而最大限度地满足读者的网络需求。
（转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网）
三、结语
总之，网络时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，面临新的挑战和机遇。图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善网络服务手段，不断进步读者服务水平和服务质量，这样，才能适应社会的高速发展。
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