论高校图书馆在现代社会中的服务理念(2)
2014-11-25 02:59
导读：3.1 个性化服务理念 图书馆开展个性化服务是用户第一观念最充分的体现。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性
3.1 个性化服务理念
图书馆开展个性化服务是用户第一观念最充分的体现。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。它包括个性化的检索方式，个性化的信息需求，个性化的用户界面以及个性化的信息处理方法。
3.1.1 读者需求
在化中，个人的自我意识有了进步，读者对图书馆的要求也不再千篇一律，人们希看得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜爱的方式接受，图书馆在工作中很少考虑到读者的个性，或者说以为读者应该努力适应图书馆所提供的标准，接触到的都是图书馆提供的相关，而并不一定满足读者的需求，现代读者对图书馆无差别的信息服务提出了质疑，读者第一的思想在现代图书馆中最明显的体现，就是图书馆要考虑读者的个性化需求，并通过采用现代化信息技术实现它。
3.1.2 信息技术
信息技术的是个性化服务得以实现的条件条件，再传统的信息环境中，图书馆的文献只有同一的形态，无法对其进行分解、组合；图书馆的信息检索也只有同一的形式，无法适应每个用户的检索习惯。现代信息技术的发展，为图书馆的服务提供了良好的工具。因此，个性化服务才成为可能，从为用户提供文献转变为用户提供信息单元，数字化信息检索方式多样，处理方便，用户的个性化检索才有了实现的可能。
3.2 数字化服务理念
数字化服务的必要性来源于两个方面：一是社会的需要；二是现代图书馆自身的需要。
3.2.1 社会对数字化信息服务的需求
传统的信息交流由于受技术条件的限制，很难进行大规模的直接交流，信息传播要借助于中介机构。而数字信息的传播突破了时间和空间的限制，用户利用数字信息极为方便，足不出户就可获知最新的消息。现代图书馆作为促进社会信息交流的机构，长期以来积累了丰富的工作经验和严谨的工作方法。因此，加强对数字信息的整理、建设对现代图书馆来说是责无旁贷的。
（转载自http://www.ＮＳＥＡＣ.com中国科教评价网）
3.2.2 现代高校图书馆自身需要
开展数字化信息服务是现代图书馆发展的必然要求。首先，数字化信息需求将会构成今后读者信息要求的主体。读者可以在任何地方、任何时间随意选取信息。现代图书馆在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时，也要开展数字化信息服务，以适应现代读者信息需要，及时化、个性化、快捷化的趋势。其次，数字化信息资源将会改变图书馆传统的服务方式，使图书馆信息服务走上现代化之路。最后，数字化信息传递的特点使图书馆的资源共享成为可能。数字化信息的交流传递不再受时空的限制，使得馆与馆之间可以进行大规模的数据交换，为现代图书馆之间的合作提供了技术手段。
由此可见在这几方面因素的下，高校图书馆应该对这一课题做细致的，充分发挥自己的上风，做好环境下的信息咨询服务。
20世纪末兴起的知识管说为现代图书馆工作注进了生机。知识治理是对知识的科学治理，其目的是帮助读者获取最新知识信息，直接参与教学和研究，促进知识传播和交流来实现知识创新。在现代信息环境下，图书馆需要的就是如何改变传统服务方式，以知识服务来满足各类读者对知识的更高要求。
在图书馆中，“以人为本”就是以读者为本，必须明确图书馆业流程的每一个环节都围绕着“人”而展开。读者是图书馆的真正主人，急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，图书馆服务应该向知识服务方面发展，图书馆满足您每一分钟的需要，有为才有位，面对读者应该做到“百问不倒，百问不烦”。
高校图书馆既是一个辅教部分，又是一个服务性职能部分，读者在借阅中获得热情优良的服务，并感受到心理上和行为上的满足，在高校图书馆要更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情素，弘扬人文精神，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助，体现在具体的工作中，诸如图书馆网点布局，开放时间和开放程度上照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提供多样化的更为人性化的服务等。发现读者，是图书馆人文关怀的具体体现。
