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国际服务外包发展的新趋势与对策路径(1)(2)

2014-03-25 01:09
　　1.当前全球服务外包的基本现状
　　据研究机构GARTNER预计，2004年全球信息技术外包(ITO)支出为1 928亿美元，到2008年可增至2 442亿美元，增长率达26.7%；2004年全球商务流程外包(BPO)支出市场总值为1 113亿美元，到2008年可增至1 575亿美元，增长率41.5%，BPO外包正成为服务外包发展中的亮点[3]。
　　目前全球服务外包的市场分布按发包国(地区)和接包国(地区)来看，发包方主要集中在北美洲、欧洲和亚太地区，主要是美国、西欧国家和日本。2005年，美洲仅在BPO外包方面的支出已超过2 700亿美元。据国际商业研究组织爱迪西(IDC)预测，到2010年，该地区的外包支出将达4309亿美元；欧洲主要是西欧、中东及非洲在2005年全球BPO支出中占第二位，为774亿美元。到2010年，该地区的BPO支出将达1 119亿美元，年复合增长率为7.6%。至于亚太地区的BPO外包支出不足全球份额的10%，但增长速度领先全球，根据IDC预测，从2005～2010年，年复合增长率为15.6%，到2010年将达751亿美元，占全球总支出的12%以上[3]。
　　目前，澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度被视为发展最为成熟的离岸ITO与BPO接包市场(见表1)。中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区成为强有力的竞争者。在发展最为成熟的外包市场中，印度最具竞争力，其份额占全球ITO与BPO市场40%以上。在全球20大ITO/BPO供应商中，有7家是印度公司。根据麦肯利和印度软件协会(Mckinley-NASSCOM)联合发表的报告，到2010年，印度BPO总值将由目前的116亿美元增加到1500亿美元，ITO总值由184亿美元增加到1 500亿美元[3]。
　　
　　虽然印度将继续占有绝对优势，但其他地区(特别是中国)外包服务商正积极拓展业务，竞争能力不断增强。从2006年的接包市场分布看，包括中国在内的亚洲、拉丁美洲以及东欧发展迅速，已分别占据20%、9%和7%的市场份额[4]。以中国为例，虽然承接ITO与BPO的规模仍然远远落后于印度，根据Diamond Cluste的报告，有意向向中国采购ITO外包服务的海外采购商数量上升48%，2005年有4%，2006年有8%。报告预测，在产品开发及采购服务等对英语水平要求较低的领域，中国作为服务供应地的地位持续迅速上升。此外，中国在地理上与韩国及日本接近，在历史文化方面有长久深入的联系，有利于中国在亚洲开展ITO和BPO业务。
　　2.国际服务外包的发展趋势
　　据中国电子信息产业发展研究院(CCDI)预计，全球服务外包市场未来几年将保持7.6%的年均复合增长率，到2011年将突破5 000亿美元。与此同时，离岸外包业务正以每年超过20%的速度增长，到2011年，全球离岸外包市场规模将达到850亿美元，大约占全球服务外包市场的17%。由此可见，国际服务外包的发展势头十分迅猛，主要表现在：
　　①业务范围拓宽，技术含量提高。服务外包业务已经由上世纪90年代的IT服务拓展到现在的金融、财会、咨询分析、售后服务等各种业务流程。随着信息技术及网络技术的发展，服务外包所需的技术知识水平不断提高，全球知识性服务外包逐渐兴起。许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的服务外包出去。
　　②离岸方式强化，服务外包承接国家增多。由于一些发展中国家教育水平高，而工资水平低，致使越来越多的服务外包以离岸的方式进行。如通用公司(GE)提出公司外包业务的70%采用离岸模式；美国管理咨询公司麦肯锡公司预测，今后5年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。越来越多的国家开始重视服务外包，印度在承接发达国家服务外包领域遥遥领先，目前已形成年销售收入300亿美元、其中出口230亿美元的服务外包产业，承接全球65%的软件外包市场业务和46%的其他服务外包市场业务，成为全球最大的提供服务外包的国家。其他一些国家如中国、俄罗斯、韩国、菲律宾、新加坡、泰国等，也纷纷解除或放松了对服务业的经济规制，积极承接国际服务外包，试图在新一轮全球产业结构调整中分得一杯羹。