网上商店氛围对消费者购买意愿的影响毕业(3)
2015-11-16 01:49
导读：三、建议 (一)网店生动性因素的优化 网上商店生动性因素创新是要在提供给顾客的视觉和听觉效果方面寻求改进, 以增加氛围魅力。(1) 网店设计的目的在
三、建议
(一)网店生动性因素的优化
网上商店生动性因素创新是要在提供给顾客的视觉和听觉效果方面寻求改进, 以增加氛围魅力。(1) 网店设计的目的在于突出商品以构成网店氛围, 促进顾客的购买意愿。要想捉住消费者的眼球可以采用先进的技术手段,如3D(three-dimensional),即三维图形技术,以增加对消费者的视觉刺激。(2)听觉。网店播放的背景音乐都是店主根据自己的喜好选择的,也许消费者并不喜欢,甚至感到厌恶。播放背景音乐的目的是创造一种轻松舒适的购物环境, 解除顾客的紧张感,使顾客轻松购物,播放顾客不喜欢的音乐只能适得其反。网店背景音乐应使用科学方法加以编辑,甚至音量也根据顾客的特性加以调整,并为消费者提供多种形式的音乐以供其选择,从古典到流行、从慢到快、从莫扎特到周杰伦、从梁祝到世界杯歌曲,为顾客提供个性化的定制音乐。
(二)网店交互性因素的优化
网店可以在各种环节设置与每个顾客唯一对应的、适合顾客个人需求的客户化环境。客户化技术带来的“一对一”的关系能够使顾客产生被重视的感觉,例如网店可以为顾客提供模型,顾客可以通过模型设置自己的体形,将虚拟模特儿的外形改成与自己类似的样子容貌,再将喜欢的衣服穿在模特儿身上,就可知该
服装是否合适购买。顾客登陆网站,网站上会显示顾客的姓名,同时根据顾客的使用习惯,显示特定的页面。被重视的感觉会使顾客对商家产生信任。这一系列的措施使消费者的轻松浏览、角色扮演、顺利购买和消遣娱乐溶于一体, 购物过程布满愉快的体验。消费者的购买具有可诱导性, 这意味着消费者教育对于消费者市场的重要性。在网上零售商可以开设网上
培训、网上讲座、消费论坛、建立网上虚拟展厅等一系列措施, 使消费者如身临其境一般对产品的各个方面有了较为全面的了解, 满足消费者的信息需求, 促进购买意愿的产生。
（科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理）
(三)网店象征标志的优化
传统消费模式下, 消费者可以通过对产品的触摸、闻、嗅、试听、试穿等实体性接触来评判产品的质量。但在网上, 消费者在判定网上商品质量的时候是非常困难的时期,他们不能接触,品尝,或者闻一下商品。在网店首页加进计数器,统计显示网店的访问人数,其他购物者的光顾次数也会影响到消费者对网店的信誉评价,假如网店的访问量很大,会在一定程度上反映网店质量,暗示该网店值得信任。网店各页面上醒目位置都应加进网店获得的各类证实其信誉的奖章。通过一系列的网店标志,能够带给购物者一定的信心,减少或者消除顾客的不信任感,使其放心购物,轻松购物。
(四)网店社会因素的优化
顾客光临网店时,在线客服会给顾客一个个性化的问候,例如:”欢迎您!来自重庆的朋友!”在线客服和顾客的交流都是通过清一色的对话框,让人感觉是在和冷冰冰的机器交流。建议在对话框中加进在线客服的个性照片,在线客服在跟顾客进行网上聊天的时候还有自己特定的语气和性格,而不是清一色的行业用语,在线客服自身也要个性化。在线客服可以根据顾客过往浏览商品信息和购买商品的历史记录,分析顾客的消费行为,将顾客需要的商品信息推荐给顾客,做到商品信息的客户化。网上商店还应设置“大家一起购物”这个环节,这使得不同地方的顾客能够在网上互相交谈,交流自己的购物心得,让顾客在购物的时候有更加
放松的心态。
综上所述,网上商店氛围影响消费者的情感和认知,从而影响消费者的态度,态度终极决定购买意愿。网上商店氛围的优化创新能为消费者带来更好的购物体验,增加消费者的购买意愿。
参考文献:
[1] Baker J, Levy M, Grewal D. An experimental approach to *** retail store environmental decisions. J Retailing (Winter), 1992(68):45-60.
（科教作文网 zw.nseac.com整理）
[2] Donovan RJ, Rossiter JR. Store atmosphere: an environmental psychology approach. J Retailing (Spring), 1982(58):34-57.
