参照群体对大学生消费行为的影响(3)
2016-03-10 01:06
导读：识别和发现群体中广为存在的意见领袖。在大学生中识别、发现直至培养意见领袖对企业来说意义重大。企业可以通过问卷调查来发现意见领袖。大学生中
识别和发现群体中广为存在的意见领袖。在大学生中识别、发现直至培养意见领袖对企业来说意义重大。企业可以通过问卷调查来发现意见领袖。大学生中参照群体的意见领袖具有如下特点：消费数量大、次数多；逛街次数多、时间长；接触媒体丰富、时间长；在群体中影响力大等。企业可以通过调查的方式来识别利用意见领袖。企业还可以通过赠送产品、发放样品以及经常性的互动等来培养意见领袖。
提高顾客满意度，充分利用群体内的沟通。在一项为美国消费者事务局所做的研究中获得的数据表明，对产品和服务满意的顾客可能会告诉5个人，而不满意的顾客会告诉11个人。提升大学生消费者的满意度，尤其是意见领袖的满意度对企业推广产品、扩大销售有着极为重要的意义。企业若能以此为契机培养大学生的忠诚度，并将这种忠诚度带到毕业后，对于企业的长期发展有着巨大的作用。
大学生的消费行为是复杂、多元化的，参照群体理论能够对大学生消费的一些特征给予解释，但是它还不能完全解释大学生的消费心理和消费行为。另外，本文的研究没有将参照群体对大学生的消费影响解释完全，还有待于完善。企业在利用参照群体对大学生进行营销宣传时会涉及到伦理问题，应当引起企业的重视。
参考文献：
1. 陆学艺.当代中国社会阶层研究报告[Ｍ].社会科学文献出版社，2002
2.（美）迈克尔
