服务技术与服务文化构建(2)
2016-12-01 01:22
导读：根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着三条路径进行。 设计有效的培训系统，提高员工素质。由于服务的生产过程需要雇
根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着三条路径进行。
设计有效的培训系统，提高员工素质。由于服务的生产过程需要雇员与顾客直接联系，服务质量的高低与人员素质高低是正相关，因此通过培训不断提升人力资本是建设服务文化的前提条件。
创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意。定制服务和需求的不断变化是服务组织所处环境的主要特点，差异化和对变化的迅速反应是企业取得竞争优势的主要来源，因此迅速反应是企业必然的竞争策略。
实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新。今天的消费者追求富于创新、越发个性化的产品与服务，这使得服务组织的创新越来越复杂，尽管每个人在工作过程中都会认识到创新的内容和方向，但创新的复杂性需要创新主体之间的协调并最终依靠团队的力量才能完成创新。
参考文献：
1.约翰·科特.企业文化与经营业绩[M].中国人民大学出版社，2004
2.杨蕙馨，刘明宇.技术对企业文化的选择[J].中国工业经济，2001
3.陈玲.服务文化在企业发展中的作用[J].企业经济，2004
