Ｂ２Ｃ消费者的搜索成本分析(2)
2017-06-10 01:00
导读：三、对策分析 从上面的分析可以看到，要提高消费者的搜索效率，降低搜索成本，可行的方法就是减少搜索的时间并且降低购物风险。尤其是在B2C模式下
三、对策分析
从上面的分析可以看到，要提高消费者的搜索效率，降低搜索成本，可行的方法就是减少搜索的时间并且降低购物风险。尤其是在B2C模式下，消费者在决策过程中与企业、产品都没有直接的接触，感知风险会明显高于传统消费。企业通过服务降低消费者的感知风险，可以有效提高消费者的搜索效率。
加强与搜索引擎的连接，改进搜索策略设置，进一步降低消费者的搜索时间成本，抵消风险成本的影响。各种搜索引擎具有不同的网页搜索策略，而产生不同的搜索结果。充分了解这些搜索引擎的搜索策略，会有助于网站调整自己的信息，帮助消费者节约时间成本，从而获得消费者优先选择的机会。
加强网络安全建设，以降低风险成本。网络上购物风险的一个来源是支付环节，其中最大的问题是网络的可靠性和安全性问题，包括通信的安全、操作权限的安全可靠性以及在异外情况下正常工作的能力。加强网站的安全建设，可以降低消费者的感知风险。
建立完善物流配送系统，降低风险成本[3]。在电子商务中，客户付款后必须等待送货上门，配送客户来说是一个潜在的风险。因此企业必须建立适合电子商务需要的物流系统，能够及时查询物流、配送的信息，提高配送的效率和可靠性。
参考文献
[1]李端明，李宇翔.电子商务环境下的网络消费者[J].商场现代化，2006；(10):126~127
[2]邓国荣.分析影响我国消费者网上购物的心理因素[J].企业技术开发，2007；(2):74~78
[3]程树强.消费者购物介入成本分析[J].当代经济科学，2006；28(4):119~124
