零售业的组织结构

传统的0售企业组织结构为“金字塔型”层级结构。’在这种结构中，上下级间层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为1个庞大的管理层。’该结构在稳定的环境下，是1种比较高效的组织结构，适合企业的发展。’但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在0售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。’金字塔型的组织结构己明显不利于0售企业的发展。’同时，信息技术在0售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。’世界0售巨头沃尔玛和家乐福纷纷减少企业的管理层次，向下分权。’在沃尔玛的组织结构里，上层的CEO下面只设4个事业部：购物广场、山姆会员店、国际业务、配送业务，下层就是庞大的分店。’众所周知，家乐福的各个分店具有较大的自主权，管理更趋扁平化。’

管理分权化。’当前，管理分权化已成为国外0售企业组织管理的共识。’它和扁平化趋势产生的背景1样，都是由消费者需求的多样性及技术在0售业的应用所推动的。’分权化是指上层管理者把1些管理权和决策权与下级共享。’这样做的好处是显而易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其努力工作，从而更好满足消费者的需求，提高工作效率。’

家乐福在管理分权方面做的更远，它实行以门店为中心的管理体系。’家乐福的门店和店长可以根据实际情况，具有独立的行事权，包括商品组合结构的建议权和决定权、商品的价格变动权、人事管理权、商品的促销权等。’家乐福以门店为中心的管理体系是其海外经营成功的关键因素之1。’

重视员工培训。’国外的0售企业1般都很重视员工的培训。’早在1975年，沃尔玛就成立了培训部门，培训对象面向全体员工，包括底层的营业员。’沃尔玛为员工安排的培训有：入职培训、技术培训、工作岗位培训、海外培训等。’法国家乐福也非常重视员工的培训，在每个区域总部几乎都建立有培训中心。’它可以在6个月内，从培训新员工开始，边工作边教学，培训出能独立带班的组长。’

注重企业文化建设。’企业文化是指企业在长期的经营活动中并为各级员工普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。’正确、合适的企业文化

能大大提高员工的归属感和忠诚度，增强企业的向心力和凝聚力，促进企业的发展。’国外的大型0售企业普遍重视企业文化的建设。’他们不仅制定了切合企业自身的企业文化，而且通过各种途径加以强化，使之深入人心。’

广泛运用信息技术。’现代信息技术和计算机技术在西方0售企业组织管理中得到了广泛的应用。’在美国、欧洲、日本，许多0售企业采用POS、EOS、SCM、MIS、CMS等信息系统宋提高企业的管理水平和效率。’信息技术及计算机技术在0售企业的大量运用，极大地提高国外0售企业的管理效率和水平，成为国外0售企业获得竞争优势的关键之1。’

重视供应链的管理。’近几年来，消费者需求日益多样化，价格竞争激烈，企业之间的竞争已不是单个企业之间的竞争，而是整个供应链之间的竞争，要求企业在整个供应链上来提高效率、降低成本，重视供应链管理。’所谓供应链管理是指将生产、流通和顾客消费与服务等过程作为1个整体来计划、控制、协调，实现整个供应链的系统优化，从而使企业利益最大化。’0售企业通过供应链管理，可以为顾客提供物美价廉的商品和服务，更好地满足顾客的需求，增强企业的竞争能力，同时也能使0售商与供应商的关系变得融洽。’

对我国0售企业管理的启示

努力提高组织管理的信息化水平。’借鉴国外组织管理经验，我国0售企业的组织管理应大量应用现代信息技术和计算机技术，适时引入MIS、CRM、ERP、EOS等信息系统。’它可以极大地提高企业的管理效率，降低企业的管理成本和交易费用，增强0售企业的竞争力。’这既是0售企业获得竞争优势的手段，也是流通产业现代化的必然之路。’我国的0售企业应大力促进商业活动的信息化、智能化、网络化等，以求得自身的发展。’另外，我国0售企业也要切实提高处理信息的能力。’现在市面上的许多数据库软件如Oracle、Sybase等，都具有良好的数据处理和挖掘创新能力，企业可以根据自己的实际情况和需要购买。’

在组织管理中适当分权。’当前0售企业面临的市场环境变化迅速，即使在计算机的帮助下，企业管理人员也不能掌握1切信息，同时管理人员的能力也有限，因此企业应适当分权。’0售企业可以把财务、采购、配送等集中起来，把促销计划、部分人事权下放给分店和相应人员，同时让分店有1定的采购建议权。’

切实加强0售企业文化建设。’我国0售企业可以从企业精神、企业行为文化、企业物质文化3个方面来加强企业文化建设。’首先要结合自身情况进行企业价值观和企业精神的提炼和设计。’然后进行企业行为文化的设计，包括制定行为规范、完善规章制度等。’最后是企业物质文化的建设和实施，包括建立企业文化的传播部门、实施企业VI视觉形象工程。’在0售企业文化建设中，最为重要的1条是管理人员模范带头作用，不然企业文化的建设必定会失败。’积极的企业文化强调以人为本，员工在企业中受到重视，参与愿望能够得到充分满足，因而他们能最大限度地发挥积极性和创造性，同时也内在地增强了0售企业的竞争力。’这些在国外大型0售企业中都得到了充分的验证。’

重视员工的培训。’人是企业管理和经营的载体，企业竞争归根结底是人才的竞争。’我国0售业要提高竞争力关键在于建立1个高素质的员工队伍，并注重对员工的培训和再提高。’0售企业要舍得在员工培训上的投入，积极建立全面的员工培训制度。’培训不仅面向管理人员，也要面向0售企业的基层人员。’另外，也要从观念上着手，改变0售人员不需要太多培训的偏见。’

构筑良好的0供关系。’0售企业应彻底抛弃以前那种与供应商互相制约、争夺利益的狭隘思想，应面向消费者，从整体利益考虑，注重供应链的管理。’信息共享是SCM的关键，信息技术的投入也是不可缺少的。’我国0售企业应根据自己的实际情况，从管理、采购、配送、信息共享等方面出发，积极实行供应链管理。’

通过实行供应链管理和构筑供商的战略合作伙伴关系，0售商和供应商可以共享信息，降低外部市场交易成本和管理成本，生产和销售适合消费者的商品。’另外0售商可考虑与重要的供应商交叉持股，从而使双方更紧密的结合在1起。’这种新型的0供关系，可以为双方带来巨大的利益，达到供商双赢的状态。’