试论银行员工工作满意度影响因素研究(4)

　　4．1．7培训与晋升

　　该因素包括：用人主要重学历；提拔不重经验；培训系统不深人和能看见晋升前景。显示，员工对于工作能否给予自己提供学习、成长和发展的机会是非常看重的，尤其是大学，工作中能否学到对自己今后发展有用的知识、技能和经验，企业能否为员工尽可能地提供开发和培训以及相关的学习援助计划，往往会直接影响他们对企业、工作的选择以及工作满意度的评价。本研究中，由于部门的培训体系较为完善，相应的规章制度也很健全，所以该因素对员工工作满意度的影响程度较小。

　　4．1．8同事关系

　　本研究中，同事关系包括：同事之间的互相帮助；工作配合默契；交流通畅和工作态度。人是有思想、有感情、有情绪的，工作中人们之间的关系往往会影响个体的态度和行为。由于在银行工作更多的是面对广大客户，与上级领导和同事之间的交流与沟通有限，因此其影响程度最小。

　　4．2相关建议

　　4．2．1调整薪酬结构，保证薪酬制度公平性

　　薪酬支付的公平性问题涉及到内部公平与外部公平问题，因此，在制定薪酬方案时，不仅要考虑分配结果问题，分配程序上的问题以及分配结果反馈等问题，此外还要兼顾到薪酬的外部公平性问题。只有把各个方面的公平性问题考虑周到，才会避免导致员工不满、挫伤他们内在工作动机的情况，从而提高对所从事工作的总体满意度。

　　4．2．2加大岗位流通力度，培养复合型人才

　　同一组织内部不同岗位之间的轮换是现代企业的发展趋势。通过让员工在不同部门和岗位之间流动，不仅可以使其熟悉、了解公司各个部门的职责、任务，也可以使其在短时间内掌握处理各项事务的技能，更为重要的是，在新的工作下，员工会处于一种受重视的状态，工作的主动性会被调动，热情也会被激发，而且工作技能的丰富不仅可以使员工自身成长为现代所需要的复合型人才，而且企业本身也会因此受益。

　　4．2．3注重员工职业生涯规划，促进可持续发展

　　能否在工作中获得成长和发展，学习到新的知识和技能，自己的能力是否能得到发挥，是员工普遍关心的问题。因此，企业要根据员工自身的特点和情况，再结合企业所能提供的发展机会，为员工制定适当的职业生涯发展规划，并采取相应措施帮助员工实现自己的职业目标和人生追求，这也符合“以人为本”的现代思想。

　　4．2．4建立多渠道沟通机制，改善人际交流

　　由于银行工作的特殊性，上下级和同事直接的交流机会并不多。但有效的沟通同样不容忽视。不管是上级向下级的命令、通知和传达，还是下级向上级的汇报、请示和反映，还是不同部门、不同岗位等级上员工之间的交流和沟通都必须保持畅通无阻，必须形成良好的制度和氛围，因为及时有效地沟通可以快速传递和分享信息，消除隔膜和壁垒，增进协调和融洽，有利于企业及时地做出正确决策。

　　4．2．5改善办公环境，体现人文关怀

　　工作满意度实际上是体现了员工自身能力与所处环境的和谐和共融的程度。因此，外部工作环境的布置同样很重要。同时，作为服务性行业，银行工作环境的常换常新，不仅可以激发员工的工作热情，调动其工作积极性，也能使前来办理相关的业务的客户体会到银行对于顾客人文关怀的重视，从而赢得良好的口碑并增加潜在的客户群。

　　总之，影响员工工作满意度的因素主要包括工作报酬、能力发挥、工作本身、主管管理风格、政策实施、银行经营、培训与晋升、同事关系这8个方面，这就给我们银行中从事资源管理的工作者提出明确的工作思路和要求，从这8个方面出发，根据影响程度的不同，制定规划、采取措施，加强企业的人力资源管理工作，提高员工的工作满意度和忠诚度，加强员工潜能的开发，切实提高员工的激励效果。