对商业银行实施客户经理制中人力资源的思考(2)
2017-09-26 06:25
导读：三、建立客户经理制人力资源的运行制度 客户经理制作为一种新兴的制度，在运行和实施中不能照搬照抄国外的经验，由于我国由特色的社会主义经济有
三、建立客户经理制人力资源的运行制度 客户经理制作为一种新兴的制度，在运行和实施中不能照搬照抄国外的经验，由于我国由特色的社会主义经济有其特殊性，我国商业银行的主体国有商业银行也具有特殊的背景，有明显的的烙印，因而不能等同视之。 在客户经理制的实施过程中针对人力资源的配置、管理、考核等诸多都是日后在客户经理制实施过程中应该关注的问题。 （一）人力资源的规划和调配 客户经理制需要通过合理的调配和规划人力资源使其使用价值最大化，以期达到利润最大化的目的。 1.人力资源的规划 人力资源规划是分析商业银行在不同的情况下的人力需求，使各部门有充足的人力资源，确保有适当数量的合适人员，于某一时间内担任适当的职务，从而实现银行的长期或短期的目标。 （1）人力资源的规划是为了帮助并保留银行所需的适量的人才队伍； （2）预先做好人力替换安排，以避免因管理者退休或发生意外而引起的经营或继承； （3）帮助员工改进个人的工作技巧，最大限度地发挥其潜在的能力，满足员工个人的成就感。 （4）配合银行的其他政策及营运计划，提高员工长期的工作效率和劳动生产力。 2.人力资源的调配 作为银行而言，除了要了解银行内部的人力资源的供求状况外，还要检查员工的能力是否得到了充分的发挥和利用，其能力是否适合工作要求。人力资源的调配就是促进人与事的配合，充分开发人力资源。 （1）人员的调配是人尽其才的手段，人的才能各异，只有把人放在最适合的岗位、职位上，人才能发挥出自己的潜能。 （2）人员的调配是激励员工的有效手段，人员的调配包括职务的升降和平行调动，由于内在的激励作用和面对新工作环境、工作的变化，可以使人产生应付挑战的亢奋，从而提高工作积极性，利于挖掘潜能。 （3）人员的调配是实施人才资源计划的重要途径，通过调配，架构人力资源结构，使之趋于合理，提高人力资源开发水平和人力资源使用效益。 （二）客户经理制人力资源的岗位管理 客户经理是联结银行和客户的桥梁和纽带，客户经理制的运行的稳定性直接商业银行的营销水平。银行需要通过制度来保证组织的相对稳定性，在有条不紊的运行中产生良好的功能和较高的效率。 1.客户经理的上岗管理 （1）资格审查制度：对各级客户经理的准入资格及审查认定的、步骤进行规定。 （2）竞争上岗制度：通过引入竞争机制，选拔优秀人才，带动人力资源的整体素质的提高。 （3）上岗培训制度：客户经理聘用前必须经过岗前培训，岗前培训的内容应重点放在基本技能的培训上。应包括：基础、财务制度、银行基础知识等，同时对培训的结果进行考核，对于不合格的人员重新培训或实行淘汰。 2.客户经理在岗管理 （1）职业道德和行为规范要求：通过不断的提高客户经理的道德修养，加强职业行为规范化管理，是指树立良好的职业形象和形象。 （2）依法对开展的业务进行管理：客户经理代表的是银行的形象，应加强对客户经理的业务的合规性、合法性的监督，避免因为个体性行为给银行带来负面的影响和损失。同时各级客户经理应在银行的授权范围内开展营销工作，在管理中应避免个人越权行为带来的经营风险。 （3）保密制度：对客户经理在开展业务过程中银行和客户的商业秘密的保管要有明确的规定。 （4）在岗培训制度：根据业务的、产品的创新和市场的变化，分阶段对客户经理进行有针对性的培训，提高客户经理的服务和营销水平，以不断满足客户在服务内容和层次上的需求。 （5）业绩考核制度：分阶段对客户经理的业绩情况进行考核，综合评价客户经理的工作绩效，并作为客户经理等级评定的重要依据。 （6）等级评定制度：对客户经理应根据业绩情况定期的对客户经理进行等级评定。 （7）岗位交流制度：在不影响业务正常开展的情况下，按照业务发展的需要及等级评定的情况对客户经理进行适当的交流。 3.客户经理的离岗制度 （1）淘汰制度：对经工作绩效综合评价认定不合格的客户经理实行淘汰，取消其客户经理的资格。 （2）离岗审计制度：对调离客户经理岗位的人员进行离岗审计。经审计发现有违法、法规行为的，按有关规定进行处理。 （三）客户经理制人力资源的考核管理 建立健全客户经理制的人事管理制度，是加强客户经理队伍建设，提高客户经理整体素质的一项重要工作。通过日常考核、定期考核、晋升考核、新的客户经理的招收考核等制度的建立发现人才、合理使用人才、优化人才结构、提高客户经理水平，从而最大限度地提高银行的盈利水平。 人力资源考核的内容： （1）品德：品德是客户经理的思想素质、道德素质和心理素质。品德是一个人的灵魂，它决定一个人的行为。 （2）能力：能力是客户经理的认识世界、改造世界的本领，包括客户经理的动手操作能力、认知能力、思维能力、能力、创新能力、表达能力等。 （3）勤奋：勤奋是指客户经理的勤奋敬业精神，是客户经理的工作积极性、创造性、主动性、纪律性和出勤率等，客户经理制要求客户经理在工作中投入全部的体力、智力和全部的感情。 （4）绩效：绩效是指客户经理的工作业绩，包括工作完成的数量、质量、效益和社会效益。对客户经理的考核过程中应对效益作为考核的重点。 综上所述，客户经理制的实施可能将对原有的分配机制、制度等方面也形成较大的冲击，在人力资源的重新配置上也可能会带来客户经理费用的列支、奖励激励机制的建设等诸多问题。由于我国银行业的市场化进程还不是很高，市场整体还不太规范，客户经理制作为“舶来品”在我国银行业才刚刚起步，在实践过程中总会出现这样或那样的问题，但随着市场化进程的加快，机制的不断完善，客观地按照客户经理制对人力资源的要求办事，相信我国的银行业会走出客户经理制下用人的“怪圈”，摸索出一条适合我国银行业发展的道路。
