保险企业的危机管理(3)
2017-10-02 06:49
导读：危机发生后的紧急处理 在危机已经发生的情况下，动员一切资源沉着应对，迅速化解危机，并不失时机地从中发现机遇，变坏事为好事，就成了头等大事
危机发生后的紧急处理 在危机已经发生的情况下，动员一切资源沉着应对，迅速化解危机，并不失时机地从中发现机遇，变坏事为好事，就成了头等大事。
（一）快速反应，及时传递信息，采取对策 当危机爆发时，企业必须在最短的时间内作出最快的反应，才能掌握主动权。如果在紧急关头拖拖拉拉，犹豫不决，就会功亏一篑。在这方面，国外一些大保险公司为我们作出了很好的榜样。例如：瑞士再保险公司在“9·11”事件发生的当日，就迅速对业务风险进行了全面的评估，大致估算出了可能发生的赔款金额；被世界卫生组织确认为SARS疫区后，欧洲一些保险公司立即取消了原计划在中国开展的一些业务活动，并迅速梳理本公司经营的有关业务，及时了解SARS风险是否属于赔付范围，还对可能的赔付情况作了估算。这样做，公司就能在危机的风暴中力挽狂澜，避免许多不必要的损失。 快速反应的另一个重要方面，就是及时向公众或媒体传递信息。一般的做法是公司确定危机事件新闻发布人，在第～时间公开危机事件的真相，表明公司的处理态度。这样，不仅有利于公众了解危机事态及相关情况，避免不必要的误解、错误诠释和以讹传讹，同时也可在公众面前展示公司的快速反应能力，有助于树立公司的良好形象，提高企业的竞争力。
（二）在危机中寻找新的商机 “危机”是由“危”和“机”两个字组成。通常，危机发生后，往往是“危险”与“机遇”并存的。所谓“塞翁失马，焉知非福”，讲的就是这个道理。把风险转化为机遇，是危机处理中的上策。“9·11”事件后，美国通用汽车公司受到沉重打击，北美地区通用汽车的销售额一度下挫40%.在灾难发生地纽约，一段时间内竟无一人购车。但该公司慧眼独具，看到了“9·11”事件在美国民众中激发出来的空前高涨的爱国热情，不失时机地提出了“让美国继续转动起来”这样富有浓厚感情色彩的口号，并在媒体上大做广告。与此同时，该公司根据灾难后特殊时期的特殊情况，制定了新的促销方案，对通用所有车型实施贷款购车零利息的优惠，从情感和实惠两方面感染和调动消费者。结果，销售量很快恢复增长，最终促使美国汽车在2001年第四季度增长了14.4%，成为化腐朽为神奇的一个经典。 在SARS危机中，我国的、商业、等行业受到了很大冲击，但医药保健、汀、无纺布、汽车等行业却在危机中大展拳脚，出尽风头。保险业也是这样。“远离非典，珍爱生命”，成为人们的座右铭，保险产品的市场需求迅速膨胀，保险意识似乎在一夜之间深入到了千家万户。国内各家保险公司八仙过海，各显神通，招揽客户，特别是医疗健康保险，着实“火”了一阵。
（三）在危机中创新 温家宝总理最近指出，一个民族在灾难中失去的，必将在民族的进步中得到补偿。国家、民族是这样，企业也是这样。 SARS对传统的商品交易形式形成了一定的冲击，因为人们出于对安全的担心，大大减少了外出活动。但与此同时，网上购物、网上交易的数额却急剧上升。一家零售网站的统计资料显示，3月份的销售额为1200万元，4月份却上升至1500万元，升幅达25%.国内各保险公司也将改革销售模式提上了议事日程，其中捷足先登的是泰康人寿。该公司在推出非典产品——世纪泰康抗击SARS保险计划后，除继续使用传统销售方式外，还采用了网上销售和电话销售的新兴方式。这种全新的“零接触”销售模式，既方便了保户，又节省了保险公司的经营成本，对商务在保险业的也有很大的推动作用。 可以预计，在经历了这场突如其来的灾难后，各家保险公司肯定会推出更多更新的招数，我国的保险业将迎来一个新的时期。
