上海发展金融ＢＰＯ的比较优势分析(2)
2017-10-17 06:36
导读：上海发展金融BPO的国际比较优势 如果说“世界工厂”在中国，那么“世界办公室”就在印度。目前在全球金融业务离岸外包的市场中，印度独揽80%。据有
上海发展金融BPO的国际比较优势
如果说“世界工厂”在中国，那么“世界办公室”就在印度。目前在全球金融业务离岸外包的市场中，印度独揽80%。据有关专家预测，截至2008年全球100家大型金融机构将会向印度输送超过100万个后台与技术工作职位，约占全球金融业职位总数的15%，印度的外包收入将从现在的20多亿美元猛升至240亿美元。因而在上海发展金融BPO时所可能遇到的最大竞争对手就是印度，必须知己知彼，取长补短。
（一）印度的比较优势及中国的改进措施
1.印度具有上百年的英国殖民史，其本身的固有特性自然造就了它吸引西方企业外包的软环境。例如印度更为熟悉西方系统、知晓西方人的思维，特别是对于私有权保护、知识产权保护、西方法规等有着颇深的理解。在此需着重提及其对知识产权的保护意识，这是吸引海外BPO业务的核心力量，也是中国与之差距最大的“软肋”所在。
在西方，特别是美国，极为强调个人的自由、民主、政治及各项权益，版权受到广泛的尊重与承认，如果他们的产权得不到保护，投资也就不再有安全可言，失去了投资的意义。BPO业务必须将其运营机制一并纳入西方或者说全球经济的法规框架之下。因此，知晓并坚决维护这些法规，是为客户提供满意服务的前提。特别在近几年的西方金融外包领域中，外包业务中的客户数据保密与安全保障问题已成为公众最为忧虑的疑问。
为适应国际软件外包潮流之需，印度率先积极调整其保护知识产权及相应的条例与政策，营造出有利承接外包工程的外部环境。针对欧美商家最为担心的外包产品的产权所属问题，印度政府出台了一系列保护专利、保护客户知识产权的相关法规，成立了专门的机构，监督并强化保护知识产权的执行力度。目前印度政府与企业的努力已初见成效，他们已经在国际上享有“能有效保护客户产权”的口碑，并已营造出有利承接外包工程的外部环境，同时收到了立竿见影的效果——世界500强公司终于放心大胆地将各种数据管理、呼叫中心、客户服务等大批工作职位大肆向印度迁移。
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中国在这方面存在不足，这已成为发展BPO服务的一个重要阻碍因素。但令人可喜的是各级政府已经高度重视该项工作，出台了一系列相关政策法规，从立法司法等各个角度加强知识产权的保护，公民的知识产权保护意识正逐步加强，但这项工作又是艰巨而持久的，必须用实实在在的行动换取各国企业实实在在的安全感。
2.作为金融BPO业务大户的IT业务在印度发展更为成熟。近10年间，印度软件出口额从不足2.19亿美元到78亿美元，增幅高达3600%。印度已经成为仅次于美国的全球第二大软件王国。这为印度在金融BPO发展中赢得技术优势，并在软件出口中积蓄了业务伙伴。
中国软件业起步较晚但发展迅速，在某些领域甚至已具有领先优势，尤其在金融BPO业务中，由于金融业的IT应用还远没有达到通信和电子行业般的成熟度，因此中国软件企业协同式的开发模式，比印度公司统包式的模式将更加适合金融外包业务。但我们现在缺少的更多的是机会，如何让跨国公司认识中国软件，使用中国软件，进而相信中国软件这才是问题所在，因此中国企业在埋头拼技术的同时一定要抬头看世界，加强和海外企业的技术交流和合作，扩展视野积累经验，让世界认识中国技术。
3.印度的天然地理位置也令其享有时差连接优势。印度与美国的时差刚好相差12小时，从而可以使工作时间无缝连接，形成全天候工作，使得很多跨国银行的客户服务水平跃上了一个新的台阶。而这点较上海并无优势，但是中国位于亚洲的中心，可以利用地理优势和文化传统相似的优势，首先抢占日韩市场，将日韩两国企业的外包业务收入囊中。
4.印度承包BPO的又一大竞争力在于其人才优势，印度具有一大批英文流利、受过高等教育并训练有素的年轻人作为员工储备，其呼叫中心/后台服务雇员的平均素质普遍高于欧美。这点对中国优势也不明显，中国同样具有一大批质优价廉的人才储备。尤其是上海随着区域聚焦、产业集群、技术聚集程度的日益提高，各类人才将进一步向上海汇聚。随着上海国际化进程的加快，英语的教育提高与大力普及进一步削弱了印度的英语优势。而且虽然印度普通劳动力比过去更便宜，但其大学毕业生、工程师和程序员薪资上涨非常快。因此印度所谓的人才优势无论从质量、成本还是语言对上海都没有相对优势，上海甚至更胜一筹。
