探析财务软件的有偿增值服务(2)
2017-10-31 06:49
导读：（一）硬件厂商的作法 我们首先鉴戒国外的硬件厂商提供的“有偿增值服务”。以DELL计算机公司为例，DELL公司采用直销方式销售个人电脑，在美国销量排
（一）硬件厂商的作法
我们首先鉴戒国外的硬件厂商提供的“有偿增值服务”。以DELL计算机公司为例，DELL公司采用直销方式销售个人电脑，在美国销量排名第一，极高的性能价格比和良好的服务是取胜的主要原因。其
销售合同中明确规定了提供的各种免费及有偿服务项目，下面是摘自www．Dell．Com．cn网站关于服务的资料：
1．标准技术服务是：终身免费电话技术支持服务。
2．标准硬件维修服务是：免费提供第1年第三个工作日上门服务和备件更换服务和第23年备件更换服务。
若不满足标准服务的响应，可以在购机合同上选定服务项目并付—定用度。见下表。
1999年5月。长城团体推出的“飓风499”，提出了将“服务与产品相剥离”的全新产品销售方式和全新的“有偿增值服务”理念，将服务的用度也从产品价格中剥离出来，从而降低产品的价格，进步的销量，并且由于服务费从软件价格中分离出来，有偿服务时提供更好的服务。笔者经常听到很多用户反映购买的软件不能得到及时服务的题目，究其原因正是由于服务不周到，这就造成我国财务软件甩账率低的实际现象，这种“免费”服务并不是用户需要的。因此，假如我国软件业要发展，一定要将软件服务费从软件价格中剥离出来，采用有偿服务。
（二）软件厂商的作法
已经提供免费标准版e商2000商务治理软件的综艺达公司，就采用了独到的有偿增值服务，在国内率先打破了软件行业的传统服务模式，开辟了软件业增值服务的先河，这对于软件行业采取有偿服务营销理念是一种大胆尝试。E商系列网络商务治理系统服务指南如下：
1．在购买e商系列网络商务治理系统后，用户需要及时将产品包装内的用户注册卡按要求填写完成，并寄到综艺达公司，成为e商系列网络商务治理系统的注册用户。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.com发布） 2．E商系列网络商务治理系统的注册用户在综艺达公司服务网络范围内享有如下权利：
（l）拨打北京综艺达软件技术有限公司提供的免费售后服务热线，接受电话技术服务。
（2）享受由北京综艺达软件技术有限公司授权确当地授权服务中心提供的免费上门售后服务。具体规定如下：
e商2000网络商务治理系统标准版用户，无免费售后服务；
增强版用户，一次安装、两次数据维护及故障处理；
专业版用户，一次安装、四次数据维护及故障处理；
企业版用户，一次安装、五次数据维护及故障处理；
（3）享受由北京综艺达软件技术有限公司授权售后服务中心提供的优惠收费上门售后服务。具体规定如下：
e商2000网络商务治理系统标准版用户，50元/次；
e商2000网络商务治理系统增强版用户，50元/次；
e商2000网络商务治理系统专业版用户，100元／次；
e商2000网络商务治理系统企业版用户，200元/次；
（4）及时得到北京综艺达软件技术有限公司的产品版本更新和新产品发布信息，并以优惠价格升级到新版本。
3．假如用户使用免费服务卡，需在得到免费服务后按服务卡使用须知的要求填写有关项目，填写完成后交给服务中心，由服务中心将该服务卡寄回我公司，以便我公司回访用户，跟踪用户使用状况，评估授权服务中心的服务质量。
4．用户若对当地授权服务中心的服务质量不满足，可以电话、信件、邮件的方式向我公司投诉。
综艺达客户服务中心还配以熟悉了解综艺达产品的专门职员，负责该公司软件的售后服务与维护工作。各地的客户服务中心在接到e商2000使用客户的服务要求24小时内，必须到客户处上门进行相应的服务，超过期间必须得到客户的许可。这一系列的服务措施可谓是独树一帜，相信也一定会得到市场很好的回报。
大学排名 五、用户应作好有偿增值服务的预备，花钱买服务的到来了
用户对于花钱买软件服务能否接受呢？事实上，在财务软件行业中，软件的盗版一直是相对比较低的，最主要的原因并不是会计软件公司的加密手段或软件狗有多么强，最主要的原因还是用户需要服务。我国主要的财务软件中，只有“浪潮国强”软件直接采用序列号而不采用软件狗，但其盗版的情况并未几见，而其他使用软件狗的财务软件的盗版也并不是没有。价格低廉的软件十有偿增值服务。防止盗版，因此，笔者预言“有偿增值服务”的时代已经到来。
