的实施。 同时，hermitage首席信息官强调，iso-it

    孙大伟在讲话中指出，在“十二五”开局之年，cnas各项工作紧扣国家质检总局“抓质量、保安全、促发展、强质检”的工作方针，紧扣国家认监委“找准定位、创新发展”的工作主线，思路清晰，措施有力，工作扎实，亮点突出。孙大伟提出，要结合下一步全面的年度总结，深入研判新形势，将2012年的工作谋划好、部署好、落实好。他要求，2012年认可工作要在三个方面重点着力：一是深化认识，创新思路；二是找准定位，提升作用；三是夯实基础，健全机制。

    王凤清在讲话中充分肯定了2011年认可委员会的工作成绩，她说，2011年，认可制度的国际互认地位得到了进一步巩固，认可服务的能力得到了进一步提升，认可结果的采信得到了进一步的促进，认可质量和风险的控制得到了进一步加强，认可工作的基础得到了进一步的增强，委员会的作用得到了进一步的发挥。王凤清强调，2012年认可工作要在四个方面重点下功夫，一是要不断提升服务发展的能力，二是要不断提升认可质量的水平，三是要不断增强认可组织体系的作用，四是要不断增强认可的社会影响力。

     会议审议了认可委员会秘书处和各专门委员会2011年工作报告；审议并通过了相关提案。

     国家认监委相关部门负责人，厦门出入境检验检疫局、厦门市质量技术监督局、泉州出入境检验检疫局局长，中国认证认可协会秘书长，以及cnas秘书处相关负责人列席了会议。

     cnas执行委员会在全体委员会闭会期间履行全体委员会授予的职责。按照委员会下商业线。由于系统完善的监测功能，iso-its可谓是软件开发的最佳实践方案，为hermitage提许多经营者都认为，一些缺乏公信力的质量管理体系认证，主要是由于现有管理体系的实施与产品/服务质量脱节。关于质量管理体系认证可信性的大讨论已提上国际议程。

    ◆顾客是上帝

   许多认证审核的焦点往往关注标准的符合性而不是质量管理体系的真正目的，从而忽略了最主要的需求，即满足顾客需求。实际上，国际标准化组织iso9000系列国际标准一再提到满足客户需求的必要性。许多iso9001:2000条款都已指出关键需求，例如条款1.1指出采用质量管理体系的组织，“需要证明提供的产品能始终如一地满足顾客和相关法律法规要求。”

    ◆弥合差距

    国际标准化组织iso9001:2000明确提倡过程方法作为有效组织管理活动的手段。毫无疑问，生产过程发挥着最重要的作用。但应如何将质量管理体系与生产技术和实施过程相结合？哪些是产品质量的关键环节和接口？这些问题的答案将有助于调整管理体系与目标，缩小质量管理体系和产品质量之间存在的差距。

    ◆顾客的答案

    虽然iso9001:2000中多次提到“顾客满意”，但是对顾客满意度的有效监测往往被忽视。一部分原因是8.2.1顾客满意条款中，要求组织“监察有关的顾客感知信息”力度不够，同时也因为客户满意度很难衡量。

    ◆选择性指南

   无论企业是否通过质量管理体系，优质的产品和服务依然存在。而简单的控制和检查，可以保证一定的质量，特别是中小型企业。有许多方法可以确保高质量的产品和服务，包括：

    1、iso技术规格

   可选择将标准应运于特定行业，比如汽车行业。因为iso9001:2000是个通用型的标准，因此出台了国际标准化技术规范iso/ts16949: 2002,作为汽车生产和服务企业的质量管理体系补充规定。iso/ts16949中增加了很多的解释和补充规定，旨在加强顾客在产品质量方面的影响力。例如，供应商应任命一位负责人来确保客户品质需求，并对出现问题的产品采取必要的纠正措施。特别规定还覆盖设计、监测和检测等生产工序以及不合格品的管理。值得注意的是，为了确保第三方审核的内容和可信性，汽车行业的审核员必须通过相应考试。

    2、执行指南

   对特殊部门制定国际标准化技术规范，该措施适用于一些大型的、国际著名的企业。而对其它许多企业而言，通过部门指导和检查来应用该标准，将有助于实施质量管理体系。该措施还有利于帮助审核员识别质量管理体系中的重要因素。

    3、面向产品的质量管理体系要求

   最近出台的iso/iec导则53:2005是质量管理体系对产品认证的指南，规定产品认证机构应将质量管理体系要求应用到产品认证中。虽然该指南是针对产品认证而制定，但同样也适用于客户和供应商之间的环节，尤其是在合同和适用标准中规定产品必须符合相应功能和技术要求时。该方法能帮助审