企业开展卓越绩效管理的问题解析

从2001年的全国质量奖评比算起，企业导入卓越绩效管理也已经十一年了，在一阵感叹时光如梭的唏嘘之后，卓越绩效管理也到了需要回顾和总结的时节。

从多方面的统计数据和调查结果来看，我国企业导入卓越绩效管理后，综合管理的水平多少都有所提升，但本着不断追求卓越的精神，联想到企业贯彻《卓越绩效评定准则》目前还存在的问题，不禁一阵心悸。

由于是发展中国家，我国企业质量管理乃至整个企业管理的每一次活动或“浪潮”，都无法脱离国际大背景和流行趋势的影响，换言之，企业导入卓越绩效管理和当年导入全面质量管理的机制是相同的。当年对外开放，发现世界众多国家都在学习日本的质量管理，自然跟进那一拨“浪潮”，全国企业在国家有关行政部门和协会的领导下，开展了轰轰烈烈的tqc活动。

同样，导入卓越绩效管理也是在国际几大质量奖的成功运行，尤其是美国波多里奇奖（以下简称：波奖）的杰出表现得到世界各国认可后，方才拉开了我国企业追求卓越绩效管理的序幕。对一个国家经济的发展里程来看，

目前的gb/t19580-2004《卓越绩效评定准则》主要参照波奖评定准则的框架和内容，其中，对不适合我国企业具体情况的内容进行了修改，并增加了不少美国企业认为是常识而无需再提，但对我国企业依然很重要的内容。例如：将波奖的“以人为本”扩展成包括人力资源在内的六大资源的“资源”。

随着很多省市陆续设立政府质量奖，很多企业也都开始关注卓越绩效管理，部分企业将导入该标准列入了议事日程，大部分企业都将提升管理水平作为主要目的，这是令人感到欣慰的。然而，我们也不能无视企业开展卓越绩效管理过程中存在的问题。总体上看，问题可以分为以下几类。

1、   对卓越绩效管理的认识不清。这些问题大都存在于尚未导入卓越绩效管理的企业里，有的认为这是一套绩效考评的模式，有的认为这是类似于iso9000的符合性管理体系标准，甚至打算按照该标准建立一个管理体系。这类问题随着标准的宣贯和企业主动的学习会陆续解决。

2、   对开展卓越绩效管理的态度有误。据了解，不少企业解除该标准是由于某质量奖的设立，企业为了获得该奖项，匆匆赶写一份报告。如果通过这次“赶场”，认识到该标准的重要性，从而开始认真导入，这倒是设立这些奖项的初衷之一。但遗憾的是，不少企业获得质量奖后，卓越绩效管理也就告一段落，真可谓追求卓越“起于质量奖，终于质量奖”。不过令人感到欣慰的是，不少企业获得质量奖后，依据标准不断发现本企业存在的短板继续努力，持续提升管理水平。更有海信电器，继

3、   对开展卓越绩效管理的认识存在偏差，从而导致具体卓越绩效管理活动的努力方向出现偏差，这类企业的数量不少。这类企业对卓越绩效管理的重点把握存在偏差，主要应该注意以下3点。

l要注重工具和方法的应用。由于该标准对组织经营管理质量卓越程度的评价是通过管理成熟度的评价实现的，而管理成熟度主要依据对各项管理相关的工具、方法的应用来体现的，由于卓越绩效标准是参照美国波奖标准起草的，成熟度评价方法也直接参考了波奖标准。这说明重视工具、方法的应用和改进体现了发达国家对管理成熟度的价值判断。换言之，开展各项管理工作时应用管理工具和方法是初级和幼稚的；

l重视企业经营管理的整体一致性。标准强调从领导、战略和市场开始，通过资源支持和过程运行，依据测量、分析进行评价，不断改进，最后取得经营结果，其内在的一致性的要求在该过程中得以体现。有些企业在实际工作中，出现这样那样的问题，导致战略管理和绩效考评体系对应不上；战略管理和年度计划缺少关联；企业愿景和战略发展方向不一致……；

l持久的改进机制。不仅要对工具、方法本身进行改进，对绩效水平的提升也是本标准的要求。从推进方式上看，也是不断对组织的管理成熟度和绩效水平进行评价，发现短板进行改进，从而实现良性循环。

以上从3方面总结了企业就卓越绩效管理方面存在的问题，重点在于各种工具和方法的应用。这些工具中有局部的工具、方法，有系统的工具方法；有基于数据的工具、方法；也有处理文字信息的工具、方法。

从当年全面质量管理的新老七种工具到卓越绩效管理的管理成熟度再次强调工具、方法，不喜欢从数据、信息出发，利用各种工具、方法开展管理的我国企业，这次被逼到了墙角。