从丰田“五问”看企业细节管理

   在丰田公司的改善流程中，有一个著名的“五个为什么分析”。真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身；也就有事问题的问题，问题的问题的问题，最终寻找到根本性问题。

    发生重大问题先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问五次“为什么”。下面是一个这样的案例：

    公司办公大楼的外墙为什么每年都要定期维修？

• 墙壁每天需要清洗，导致墙壁受到酸蚀损害——为什么？

• 大楼每天被大量的鸟粪弄脏——为什么？

• 大楼周围经常聚集很多燕子——为什么？

• 大楼上有许多燕子爱吃的蜘蛛——为什么？

• 墙上有蜘蛛最爱吃的飞虫——为什么？

• 这里的尘埃最适于飞虫繁殖——为什么？

• 尘埃和从窗子照射进来的光线刺激了飞虫的繁殖欲

解决方案：拉上窗帘  

6 问5次为什么？追求真正的原因；

9 集思广益  群策群力