【原创】工程总承包企业的服务质量管理（一）

（一）工程总包全过程的管理服务

工程总包全过程的管理服务，首先是为业主服务，然后是为分包商服务；分包商又可以分为下属分包商和外部分包商。

工程总包全过程的管理，可以划分为五个管理阶段。

一、决策阶段

1、项目建议书的编制；

2、立项报批；                                                                                 二、设计阶段                                                                                    1、选择勘察设计单位，签订勘察设计合同；

2、及时向设计单位提供所需的各种资料及外部条件的证明；

3、监督勘察设计合同的履行及对设计单位进行管理；

4、向政府职能部门报审设计文件；

三、准备阶段

1、进行建设用地规划许可证及建设工程规划许可证的报批；

2、进行施工图审查的协调；

3、监理单位的确定；

4、施工单位的确定及施工许可证的办理。

5、进行整个项目的合同体系策划，制定采购计划；

6、完成招投标代理的全部工作；

7、负责采购合同的管理；

四、实施阶段

1、协调设计单位在工程实施阶段的配合工作；

2、有关工程质量安全等部门的联系工作；

3、监督监理合同的履行；

4、审查试车报告，进行见证试车；

5、审查竣工验收报告，组织竣工预验收；

6、向城建档案管理部门移交竣工资料并办理备案手续；

7、造价咨询并配合结算审计工作。

8、项目文档管理，文件资料的收集保存，在项目竣工时将工程来往批件、技术资料和施工图纸整理完好归档移交业主。

五、项目后评价阶段

项目竣工后，向业主提交从项目立项决策、项目物资采购、项目勘察设计、项目施工、项目生产运行、项目经济等方面的后评价报告及工程项目管理工作的综合评价报告。企业约定的其他服务内容。