谈百货业信息治理系统化构建(1)(2)
2015-05-28 02:04
导读：电子化信息治理系统和资讯化需求 经营的道路坎坷不平，困难与盲点也不少，要能解析各种障碍因素，只有靠全面数据化才能达成。由于数据化可具体的
电子化信息治理系统和资讯化需求
经营的道路坎坷不平，困难与盲点也不少，要能解析各种障碍因素，只有靠全面数据化才能达成。由于数据化可具体的告诉经营者，商店经营的营业状况及各项经营的死角等情报；更能告诉商场如何用数据来推断订货数目、促销依据。大量资料的总整分析，才能展现出有效的数字资讯；但是，假如大量资料的整理必须投进大量的人力不可行的话，那是尽对不符合经济效益的。资讯时代的来临，电子技术的进步更是一日千里，所以如何利用这些快速的工具往处理庞杂繁琐的资料整理工作，是未来必然的趋势。电子化信息、资讯化治理系统可依下列两点作为评估方向：
（一）作业流程评估
在一般的商店，就其制度化的作业流程而言，仅能处理最原始的阶段，所统计出来的资讯无法提供给经营者太大的效益，而且资料必须再整理才能提供分析性的治理信息，其整理花费的时间及人力资源，是不符合经济效益的。应以电子化信息、资讯化治理系统来替换人工作业流程来作为资讯化的评估要素比较公道。
（二）客户资源的效率评估
客户资源在百货业中是占最重要的地位，因此对客户资源的把握及开发就必须更加强、更谨慎。故而在评估资讯化时，应将客户资源运用列为评估之重点。
客户资源的掌控流程包括两方面，即服务流程项目和销售流程项目。
服务流程项目：久未回店客户的追踪，服务满足度座谈会，生日贺卡寄发。
销售流程项目：特定商品或新品促销，特定年龄层的促销，回馈累积消费额促销，电话造访与新品先容。
在多元自由化的竞争市场中，要想保有原市场占有率，必须要有完善地克服制度及专业知识，资料的整理就愈显重要，所以应用电子信息化处理技术，可以解决此类题目。
（转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网）
（三）进行市场行情调查
零售行业景气指数调查。2005年以来，批发和零售企业指数摆脱长期低于企业家信心指数局面，到三季度末已经连续三个季度超过企业家信心指数，如图1所示。由于城市化进程的加快，消费品零售总额城市占比不断进步，如图2所示。
百货商场经过不断的考验，求新求变者大都能更上一层楼，但是在更上一层楼的同时，却衍生出新的经营题目，例如：资金积存更严重，订货流程的趋于混乱，客户资料保存不易，客户销售资料查询不易等。在百货业经营中，不仅要面对商品的治理，还得留意职员治理及销售技巧，甚至还得应付消费者千奇百怪的题目。因此，在经营的过程中若没有详实的经营数据资料作为决策的辅助参考，很轻易产生决策失当、客户抱怨等题目。所以商店全面数据化、信息化治理的需求是刻不容缓的。
百货业电子化信息治理系统和资讯化系统的功能
系统规划包括：销售系统的信息化功能；前台收银作业，是销售结算的第一步，POS机的使用是销售系统的信息化功能的第一步，由于要直接面对消费者，首先系统必须操纵简易，另外更重要的是有否防止收银弊真个功能；权限控制及监控治理功能，进销存系统的信息化，为连锁超市各治理层职员提供技能方面的支持。因工作成员各有不同职责，所以在权限及机密等级的设定也不同；基本资料治理；利用电子信息化治理系统的设置将以下治理体系分类设置和监视，其中包括：商品部分电子信息化治理，厂商资料电子信息化治理，商品资料电子信息化治理，会员资料电子信息化治理，促销电子信息化治理系统，收银员资料电子信息化治理。
另外，系统规划还应包括：采购及进退货的电子信息化、资讯化设置，资讯化对采购而言，是相当便捷快速的，此部分可由商品进退货处理时主动产生采购订单，充分把握商店内部实际运作，达到省力与效率化；帐款电算化处理，一般而言，帐款处理在商店经营中是最耗时间与人力资源的，善用电脑超强的统计功能，相对节省人工对帐时间；销售统计分析，将销售数据资料根据不同的目的，予以统计、分析，经营者可根据这些资讯和分析结果，作为治理上的参考。
