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从知识治理的角度建立企业信息治理系统(1)

2015-10-24 01:10 提到 企业 信息治理系统（Information Management System for Enterprise-EMS）,人们就会想到企业资源计划（ERP）,客户关系治理（CRM）,供给链治理（SCM）,产品寿命周期治理（PLM）,制造执行系统（MES）,产品数据治理（PDM）等治理概念、 理论 和 方法 ,以及各种各样品牌的 应用 解决方案与信息治理系统,如用友ERP、海艾迪C-EMS和M-EMS及SAP信息治理系统等等。我们同时也会想到这些信息系统会减少库存占用,降低本钱,加快新品上市时间获得更多收益,整合企业业务流程,进步企业运营效率等等,但对信息治理系统能够有效地加强企业的知识治理（KM）,减少对企业员工个人知识的过分依靠性等方面的作用却并不很清楚。　　众所周知,任何企业都在不同程度上依靠于一定的技术和知识才可以生存与 发展 ,尤其当今已经进进了知识 经济 和信息经济的 时代 , 现代 企业之间的竞争更多的是知识与信息获取或使用能力的竞争。所以对企业的知识资源进行有效的治理,是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不改之地的关键。从事企业治理的人都清楚,企业的人才流失对企业意味着什么。长期以来,企业员工的个人头脑是知识的载体,人才活动实际上是知识在活动。那么如何实现人走而知识却可以继续在企业中保存呢？如何实现知识不仅在某个人头脑中,而在组织的系统中并持续发挥其作用呢？如何使企业的知识可以不断积累并让每个员工快速把握而在工作中加以运用呢？如何使新员工可以迅速在老员工的基础上继续进步工作效率和质量呢？　　一、什么是知识治理和企业治理　　要弄清以上 题目 ,首先,我们要从弄清什么是知识治理和企业信息治理进手。美国生产和质量委员会（APQC）对知识治理定义如下：知识治理是组织有意识采取的一种战略,它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人,这样可以帮助人们共享信息,并进而将其通过不同的方式付诸实践,终极达到进步组织业绩的目的。企业知识治理是以信息为基础的活动,通过组织性 学习 创造隐性和显性知识,并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。微软总裁比尔盖茨以为：知识治理并不是从技术开始的,它始于贸易目标、过程和对共享信息需要的熟悉。知识治理只不过是治理信息流,把正确的信息传送给需要它的人,以便让他们迅速地以信息为依据采取行动。　　中外学者普遍以为,信息是企业发展的一个非常重要的资源,信息作为资源,除了一般的可利用、有价值等特性外,还具备共享性、 历史 积累性、时效性和多次再生性的特性。而系统则是由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体,如治理职员、生产工人、工艺、技术、治理、方法和组织机构、生产设备等,为了一个共同的目标即获取利润生产出 社会 需要的产品,而组成的一个生产企业就是一个系统。那么,要系统地利用信息这个资源,企业建立信息治理系统是一个非常重要的条件。　　企业信息治理系统（EIMS）就是运用现代化的治理思想和方法,采用 电子 计算 机、软件及 网络 通讯技术,对企业治理决策过程中的信息进行收集、存储、加工、 分析 ,以辅助企业日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工作,以及跟踪、监视、控制、调节整个治理过程的人机系统。　　从 目前 已经大量应用的各种企业信息治理系统来看,普遍具有以下特性：　　1.除了通用的治理软件和MRP（物料资源计划）、OA（办公自动化）、WFS（工作流系统）外,大多软件都需要做大量的需求分析,咨询顾问（多数都是行业内的专家）和企业各级员工在认真 总结 以往经验和企业发展要求的基础上,根据企业实际量身定做或在标准版本的基础上根据企业实际做大量的修改,所以具有行业专家特性及实际应用特性。　　2.多数系统是从企业战略的角度出发,在全局和总体考虑的条件下设计企业的信息治理系统,是从企业的职员机构治理、产品治理、系统权限治理、销售治理、采购治理、生产治理、质量治理等系统的角度,考虑战略的实现性和信息之间的关联性、制约性的,具有系统性和整体性。　　3.具有历史知识的积累性和共享性。企业的信息治理系统能够将各部分和各员工的日常工作的关键数据,存储在数据库中,并能根据权限方便查阅和调用。　　4.具有决策的支持性。所有的各种数据可以经过计算机的处理从不同的角度得到各种分析结果,并通过报警提醒的方式,使决策者在第一时间得到相关信息。5.动态特性。由于信息的时效性和关联性,当系统中某一信息要素发生变化时,与之相关联的其他信息均发生变化。同时,由于 企业 的外部环境和内部要素均在动态发生变化,系统也要求能够适应这种变化。　　二、企业信息治理系统的作用　　从以上对于知识治理和企业信息治理系统的概念及特性等可以看出,企业信息治理系统对于企业知识治理水平的进步具有很大的支持和保障作用,具体表现在：　　1.发布知识,确保组织内的每个成员都能共享。在没有 计算 机、软件和 网络 通讯技术的条件下,企业发布知识的手段通常采用开会、发文件及书籍等手段,除了发布本钱高而外,知识的传播速度、传播量、更新、查阅及查阅权限等等受到极大的制约。而企业信息治理系统则有效地解决了这些 题目 ,使知识信息交易本钱大大降低,交易质量和效率大大进步,有力地发挥了知识在企业中的生产力作用。　　2.确保知识获得的及时性。信息治理系统解决了跨地区、跨时间、跨单位、跨部分、跨员工之间的查阅障碍,只要是在有权限的条件下,知识需求者可以迅速通过系统找到自己需要的各种知识。例如 目前 的企业信息门户（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解决企业之间的信息及知识交流题目,另外企业信息系统可以与相关的网络连接,并自动按照组织内部成员对信息的需求进行筛选、分类和收集,并按照成员对信息的需求及时传送给需要的人,以解决知识时效性的题目。　　3.提升组织或个人的隐性知识为显性知识,并保证两者之间的有效转换。在企业没有信息系统之前,员工的知识和经验仅存在自己的脑子里,部分的知识也在这个部分里,信息呈现孤岛状态。遗忘、职员流失和成员之间交流不畅导致企业的知识大多是隐性知识,而不能转变为显性知识,组织的知识难以积累。组织随着职员的活动、时间的推移不断地交学费,企业不能形成经验曲线,生产效率和竞争力也就难以进步。信息治理系统使个人知识得以沉淀,成员之间的知识得到共享和交融,企业对员工的过分依靠性降低,从而避免企业因某些关键岗位职员流失出现不可收拾的局面。　　三、如何做好企业的知识治理　　首先,我们要抓好企业的信息治理。知识治理着重于显性知识和隐性知识的相互转化,由于企业只有把国内外和自己企业积累的知识和经验即显性知识,通过回类、整理、提炼迅速传递给需要它的员工,即转化为员工个人的知识———隐性知识,并运用到每项工作中往,才能对企业目标发生作用。信息治理主要集中在对已有的如书面化的、 电子 信息等显性知识的治理,在信息增值链上,要将数据提升为信息,并对其进行采集与选择、组织与程序、压缩与提炼、回类与导航等,对信息外部特征的加工和组织。在信息治理基础上,在根据企业和员工需求,对信息 内容 进行提炼、比较、挖掘、 分析 、概括、判定和推论等进行知识治理。　　其次,要建立知识共享系统。知识治理是以共享和创新为主要目的,重点解决信息超载而知识匮乏的题目,重视人与人产生知识过程的治理。知识假如不拿出来与他人共享,将导致：（1）核心信息把握在具体实施职员中,治理失控。（2）企业职员外流导致知识资产流失,大量核心技术被带走。（3）知识孤岛造成协调困难,效率下降。所以,在企业信息系统建设中,要坚持以获取企业内部和外部知识资源为核心；以产品的生产流程为核心；以个人知识与团队知识的相互交流和转化为核心；以正式交流与非正式交流的相互接轨为核心；以解决实际题目为核心；以价值链的不断增值为核心和以技能培训为核心。　　最后,把信息化建设作为知识治理的平台。传统的金字塔式组织结构和人际交流模式在很大程度上不适合 现代 社会 对知识的快速组织、整合和共享需要,计算机网络则为知识的获取、组织和共享创造了一个全新的平台。企业在网络平台下,形成一种柔性的与变化的组织和扁平化的信息传递渠道。从知识治理的角度,建立信息治理系统,使人与知识资源有机结合,它将人、知识与现实工作任务整合起来,必将为企业治理带来实效。　　 参考 文献 ：　　1.刘杰,沈英芳。企业信息治理系统：概念、 发展 、题目及 研究 方向。 中国 科技 论文在线,2001.9　　2.席丹,李培根,黄培。制造业信息化战略、治理与实施,电子 产业 出版社,2003　　3.高洪深,丁娟娟。企业知识治理。清华大学出版社,2003　　4.西武。如何治理。机械产业出版社,2004