充分发挥零售企业会员卡的营销作用(1)(2)
2016-06-11 01:07
导读：通过数据分析进行“一对一”营销 企业需要建立一些进行数据分析的功能模块，使数据不仅仅是一个“死”信息。通过数据分析功能模块进行数据分析，
通过数据分析进行“一对一”营销
企业需要建立一些进行数据分析的功能模块，使数据不仅仅是一个“死”信息。通过数据分析功能模块进行数据分析，结合会员消费者在不同时期提供的不同信息综合分析，使信息增值。
企业的营销职员进行营销策划和客户分析时，可以调用数据库的数据分析程序，利用该程序对每位会员消费者的所有信息进行分析，并根据各个会员消费者的客户资料，给出不同方向的客户分类情况列表。企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄往符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。
通过会员卡系统，实行“拉”式营销
随着消费水平的逐步提升，消费者的消费观念也在发生着巨大的变化，消费者的消费主动性越来越强，消费的个性化越来越突出。消费者对消费的需求不再仅仅是以最低的价格买到尽可能好的商品，而是希看通过消费能够体现出其消费个性，并且他们希看得到企业的尊重、重视和认可。
在这种情况下，企业假如继续进行传统的“推”式营销，只考虑企业自身的资源和上风进行产品生产或者商品引进，而不考虑消费者的真正消费需求，则无法适应和满足消费者的需求变化。我国零售企业应提倡“拉”式营销，即根据消费者的记录进行分析，找出有代表性的消费者，将其邀请到企业参加产品的设计或者商品的引进分析，让其提出意见。这样得到的商品引进计划将在很大程度上符合消费者的需求，而且这种方案的实施会让消费者的心里得到一种满足。从利益相关者的角度来看，他们会觉得自己被商家重视，觉得自己已经参与了相关企业的经营治理，也会以为体现了自己的价值观，进而使企业与顾客的价值同一起来。
（转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网） 把客户真正当成企业的上帝
前面也谈到现在消费者的购买需求发生了变化，他们更希看自己的购买活动能得到更好的服务或者说购物能给他们带来更好的心情。而零售企业给予他们会员的服务和非会员的服务基本没有什么区别。这样一来，消费者就会考虑不使用会员卡，直接以非会员的身份进行消费，企业也就无法通过会员卡系统对相关的客户进行正确的分析等活动。
企业可以通过会员卡系统中的记录得出企业的主要客户或者说企业的重要客户，可以将一些有较大影响力的客户邀请到企业，参加一些企业回报消费者的活动或者座谈会等等。在活动的过程当中，企业的治理职员和这些会员进行接触，征求消费者的心理活动情况和消费动态，征求企业的发展构想，可以使这些会员消费者不仅自己对企业产生深厚的感情，而且在以后的时间中，他们还将成为企业的免费的广告宣传员，为企业以后的会员开发服务。
企业可以对消费者的消费点数进行积累，当达到某一点数时，将会员卡进行升级，不同级别的会员在消费过程中，区别的提供不同程度的人性化服务。由于消费者对高层次的需求欲看的追求，他们会努力的积累自己的点数，以求得到企业的认可，达到心理上的满足，也就不会再在零售企业之间不断的徘徊，而是选择一家固定的零售企业。
对会员进行奖励刺激
企业对于消费者的消费数目给予一定奖励，可以是现金奖励，同时也可以是购物券奖励。采用购物券奖励，可以降低企业为此付出的本钱，可以通过奖券来扩大销售，或者扩大推广合作伙伴企业的商品或服务。
发展战略同盟，合并会员卡功能，为客户提供增值服务
激烈的市场竞争已经逐渐被战略合作竞争和战略合作所取代，零售企业同样需要寻找一些其他行业的企业为其战略合作伙伴，共享企业的客户，更好的为企业的客户服务。前面谈到，现在消费者手中拥有多种名目的会员卡，给消费者的消费实在带来了很多不便之处。假如将不同行业的企业的会员卡合并起来，为会员提供服务。会员只要是其中一家企业的会员就可以使会员卡在不同行业的指定公司享受会员服务。这样做有几个好处：合并会员卡系统，可以减少会员卡系统重复建设带来的资源浪费。同一个战略同盟组织只需要一个数据库系统和一个主机系统，在不同的企业设立系统终端设备就可以了，这样很大程度的降低了项目的投资。合并会员卡系统，可以非常方便的使多个企业共享市场、共享消费者。多个企业发展客户比起一个企业发展客户来说要全面，企业可以拥有更多的潜伏消费群体的相关信息，对于以后开发消费者提供了正确的信息。合并会员卡系统，可以非常方便的使会员在不同的企业享受会员待遇，而且可以接受多个企业的全方位的、人性化的服务或帮助。消费者可以非常轻松的完成相关联的一系列消费活动，同时拥有一个好的心情。
