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充分发挥零售企业会员卡的营销作用(1)

2016-06-11 01:07 内容摘要：随着零售市场竞争的加剧，我国零售企业纷纷推出了一系列会员卡，但收效甚微。本文基于实地调查，通过分析零售企业会员卡治理失败的原因提出了完善我国零售企业会员卡治理的几点建议。　　关键词：零售企业 会员卡治理 利益相关者
　　
　　 随着我国零售市场的日益成熟，市场竞争也越来越激烈。一个零售企业的销售业绩的增长，就可能意味另一个零售企业的市场份额的丢失，不丢脸出，留住一个客户比发展新客户更为重要。
　　在日趋激烈的市场竞争环境中，一些零售企业纷纷利用短期的降价策略来刺激消费者进行消费，然而，短期的降价策略没能给企业带来多大的长远利益，由于不同的企业都是在不同的时间推出降价促销的活动或者在同一时间推出不同的降价比率，这种降价策略使得消费者从一家零售企业换到另一家零售企业，今天这家打折就往这家消费，明天那家打折就跑到那家往消费。消费者徘徊在众多的零售企业之间，企业并没有拥有属于自己的一个稳定、忠实的客户群体。
　　企业应该怎样建立一个属于自己的稳定的忠实的客户群体呢？为此，很多企业尝试着进行了一些相关的策略，推出了会员卡或打折卡等制度，用以建立一个较为稳定的客户群体，但是这些所谓的客户治理策略并没有理想的实现企业的预期目标。这些制度失败在那里呢？企业又应该怎样往开发自己的客户群体呢？怎样通过现有的会员卡系统进行完善，进行客户关系治理呢？完善会员卡功能对企业和消费者都将带来什么增值效应？通过对企业和消费者的实地调查，基于利益相关者理论分析框架来进一步分析我国零售企业的会员卡治理现状及对策。
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　　零售企业会员卡治理失误的原因
　　
　　折扣率低
　　在各大零售企业的会员卡制度中，企业提供的仅仅是少的可怜的折扣和一些也许永远也不会往兑现的消费点数。这些折扣率比起其他企业的促销折扣太低了，无法让消费者不在大量折扣的***下，在零售企业之间徘徊。作为零售主要企业利益相关者的顾客，他们有权在实现其效用函数最大化的条件下做出自由选择，这也是顾客选择零售企业的关键因素。
　　服务大众化
　　在调查过程中发现在几乎所有的零售企业中，会员消费者在购物的过程中，企业没有给予其特殊的服务。只是在会员消费结算、出示会员卡时，企业给予其一定折扣而已。作为会员，肯定是想在购物的过程中能得到企业区别于非会员的服务，使其以为被认可、被重视、被尊重。而在这里，会员与非会员的区别就仅仅是一点折扣。我们还发现很多商场的职员自拥有多种卡，可以帮助顾客进行“刷卡”而促成消费，会员的权利被滥用，并使企业无法正确收集会员的消费信息。
　　会员卡名目繁杂
　　我们在城市中心区域的商场对顾客进行调查询问，问他手上除了现金外，还有什么其它卡时，他们都可以从包里拿出各种名目的“优惠卡”、“打折卡”、“会员卡”。有这么多名目的卡却又没有得到一定的特殊服务或被认可，使得消费者以为使用会员卡比起非会员来说麻烦多了，大量消费卡被闲置。
　　消费信息不充分
　　企业使用会员卡制度的最大的失误之处就是没有充分利用会员卡收集会员的消费信息。会员卡本应该是企业对客户进行分析的可靠信息源泉，通过会员卡，企业可以得到很多竞争对手很难或者根本无法得到的消费者需求信息。
　　
　　完善零售企业会员卡治理的对策 （科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布）
　　
　　会员卡系统采用先进的计算机技术与数据库治理技术，是企业治理信息系统的重要组成部份。
　　会员记录的录进
　　会员在最初进行会员登记时，企业已经获得消费者的一些基本信息包括消费者性别、年龄、职业、月均匀收进、性格偏好、受教育程度、居住范围等，这些信息对于企业针对客户进行个性营销分析提供了很可靠的依据。在消费者消费结算时，通过读卡机读取会员卡，客户关系治理数据库就会保存该持卡人的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数目、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。这些是企业完善会员卡系统进行客户关系治理的第一步，也是关键一步，没有这些信息，在以后的活动中就不能进行正确的定位，就不能进行任何人性化的、个性化的服务。