外资物流企业在中国市场中的跨文化治理困境(2)
2017-03-17 01:01
导读：三、文化冲突与治理困境 进进中国的外资物流企业由于加进了另一种文化——中国文化的观念，势必会造成文化冲突。文化冲突的出现，根本原因在于不
三、文化冲突与治理困境
进进中国的外资物流企业由于加进了另一种文化——中国文化的观念，势必会造成文化冲突。文化冲突的出现，根本原因在于不同的文化之间存在差异。因此跨文化治理的核心是要正确对待不同文化之间的差异，促进他们之间的融合。外资物流企业进进中国实施跨文化治理，将面临下面一系列的困境。
1．语言和沟通障碍
这是最常见和公然化的文化冲突，是显性文化的冲突。语言是文化的一种主要载体，因语言差异引起的冲突是文化冲突的重要外在表现。至于行为方式包括了神态、手势、表情、举止等。来自不同文化背景的人，相同的行为所表征的意义可能是完全不同的。
外国籍员工和中国籍员工和客户之间语言和行为差异的例子在外资物流企业里面很常见。中国文化是一种高语境文化，很多时候表达蕴藉，用字隐晦，要他人根据当时讲话的环境以及其他非语言线索（如声调、表情和动作等）往揣测文字背后的真正含义，即中国文化的沟通讲究点到为止、言简意赅，同时夸大心领神会。而外资物流企业母国文化通常与中国文化截然不同。以美国为例。美国事一种低语境文化，在沟通的时候夸大直截了当、开门见山，经常没有隐躲在字里行间的含义。这样美国籍员工在和中国同事或中国客户沟通时经常会发生错误理解对方的情况，尤其是来自低语境文化的美籍员工往往对来自高语境文化的中国同事和客户的表达感到莫明其妙，不知所云。
另外中美员工之间在口头交流形式以及交流时语音语调、目光接触、空间间隔、手势触摸等方面都有明显的区别。美资物流的美国员工首先要学会尊重对方思考的习惯，增强对沉默的忍耐力。另外，对美国人来说，没有目光接触的沟通几乎是不可能的事情，而目光接触不一定是要有的事，当两个地位不对等的人对话时，地位低的那个一般不看对方，直视反而会被以为不尊敬，美国员工面对重要客户时需要学会中国人的这种习惯，以示尊重。
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2．文化制度的冲突
制度文化体现于企业经营的外部宏观制度环境与内部组织制度之中，在外资物流公司中，这些具有不同文化背景的人们，在一个共同的环境中工作，规范双方的共同标准应当是什么？
来自发达国家的治理职员，一般是在环境比较完善的环境中开展经营治理的，通常用法律条文作为行动的依据；而中方治理职员或员工，尤其是原来在国有企业工作的员工，习惯于按上级的指令行事，条文、指令、文件便是企业成员的办事章程，决策依据，无需自我选择经营方式、行为目标和策略。若外方治理职员面对的同事是习惯于按上级指令或文件行事的人，恐怕由此产生的冲突是不可避免的。
3．价值观的冲突
价值观是人们对事物的看法、评价，是人们信仰、价值、心态系统中可资评价的方面。西方企业员工一般信仰拼命干活、拼命享受的价值观，追求从自身的努力工作中得到更大的物质满足和乐趣；而中方员工则缺乏主动性、节奏慢，把工作时间看作是同事间交往的机会。价值观的不同导致的工作态度上的差异可能会引发冲突。西方治理职员敢于创新与冒险，以为胜败乃兵家常事；中方治理职员通常缺乏风险意识和冒险精神，轻易由此引发矛盾。西方企业下级对上级有一定的建议权、置疑权，下级在自己的职责范围内有较大的自主权，而中国的情况更多的倾向另一个极端；西方员工如有不同看法，一般直截了当陈述观点，而中方员工喜欢背后议论，由此也轻易造成冲突。
4．经营思想与经营方式的冲突
不同的文化产生不同的经营思想与经营方式。外资物流企业的母国治理者在经营思想方面讲求互利、效率、市场应变的思想，并且非常注重长期行为，长期计划被看作是一种有价值的投资。而中国治理者在互利方面较少考虑对方的获利性，也不看重长期行为。需要外资物流企业增强对中国治理层的交流和
培训。
（转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网） 5．在劳动人事方面的冲突
