基于顾客价值提升零售企业竞争力的思考(3)
2017-04-02 01:17
导读：3.3.1 进步员工满足度 零售业是一个服务性企业，与国外企业相比，在竞争手段和促销技术方面都谈不上先进，那在服务上就应更胜一筹。而员工的满足程
3.3.1 进步员工满足度
零售业是一个服务性企业，与国外企业相比，在竞争手段和促销技术方面都谈不上先进，那在服务上就应更胜一筹。而员工的满足程度与顾客所获得价值中的服务质量有很强的正相关关系。满足的员工会积极为顾客服务，与顾客建立良好的关系，进步顾客的忠诚度；而不满足的员工会将这种不满传递给顾客，直接损害顾客所获得价值。所以说，进步员工满足度是实施顾客价值战略的首要条件，也是每个治理者的首要责任。这就要求国有零售企业的治理职员屏弃传统的“官本位”思想，将自己当作员工的教练，给予员工一定的回属感。同时，企业也将员工的利益与企业的绩效、顾客的价值紧密结合起来，充分进步员工的积极性。
3.3.2 培养中高层人才
未来零售业的竞争就是人才的竞争。零售业本身并不需要很大技术含量，但贸易人才的培养仍需较长的时间，国有零售企业在工资待遇与企业远景上并不能与国外企业抗衡，如何吸引并留住优秀的人才成为其人力资源的另一个主要。国有零售企业必须强化激励机制，培养人才，吸纳人才，留住人才，形成较高水平、稳定进取的贸易职员队伍，使企业有长远发展的潜能。
零售企业的基本原则，正如沃尔玛以为的那样，最最应该关注的首先是自己的顾客。顾客价值是从顾客的角度出发熟悉和顾客价值，为企业发展提供了系统的。而真正从顾客的角度出发，不是一个简单的口号，它是企业的精华，包涵了从企业理念、企业的运营系统到人力资源的素质等各个方面。
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