企业危机治理探析——让企业迈向安全经营(2)
2017-05-31 01:02
导读：4． 科学原则。在危机治理中要留意科学性、技术性，切忌盲目性。面对有些危机事件，要多征求相关领域的科学技术专家，这样可以获得事半功倍的效果
4． 科学原则。在危机治理中要留意科学性、技术性，切忌盲目性。面对有些危机事件，要多征求相关领域的科学技术专家，这样可以获得事半功倍的效果。2002年初，一篇题为《莫忽视微波炉的危害》被全国众多媒体转载，文中称“使用微波炉对人体有害并且使食品中的营养流失”。占领微波炉市场半壁山河的格兰氏立即约见新闻媒体，请中国家电研究会所和中华预防医学会专家辟谣，并公布国家技术监视局对微波炉的检测结果，这篇被认定为由竞争对手炮制的文章所引发的危机被格兰氏很快巧妙化解。
5． 协同原则。企业的生产、营销、公关等部分在危机时间发生后，要实现协同运作，明晰各机构的相关职能，发挥整体功效。同时要赢得企业全体员工信任与支持，争取员工和企业和衷共济。避免在此时大规模裁员，这样易造成留下员工内心恐慌而抵制企业应对危机的各种对策的实施。同时正常的企业运作治理不能懈怠，避免内忧外患同时发生。
四、建立企业危机治理体系
危机治理的阶段划分在理论界有诸多不同的观点，较常见的是按照时间序列进行，将企业的危机治理体系分成3个子系统：危机预警体系、处理体系和危机后治理体系。
1． 企业危机预警体系。危机治理的重点就在于预防危机,而不在于处理危机。“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡”是中国历史上“治国安邦”的最重要的经验与教训。
首先，要对企业全员进行危机意识教育，使之树立“防患于未然”的危机意识。美国微软公司就提出过“微软公司间隔破产只有10个月”，华为和小天鹅也提出了类似的末日治理理论，目的就是为了强化危机意识，以便发现危机前兆，超前决策，争取主动，尽可能将危机消除在潜伏期。其次，要建立敏锐的信息情报网络，列出危机评估表，将可能诱发危机的因素按重要性依次排列，做好相应对策。这套网络系统不仅会在危机的猜测上发挥巨大的作用，还将有助于在危机处理的过程中建立畅通无阻的信息通路，为决策层提供真实、正确的决策依据。再者，要精心策划企业危机处理计划，可以从总的纲领性原则，针对具体危机情境的计划和不同治理层次的部分行动计划等方面制定。另外，要和相关领域的重要媒体维持长期信任关系，并留意争取政府相关部分对企业的支持。在“危机事件”发生时，***进行公正客观地报道及行政部分的举措对于企业存亡而言是至关重要的，公共关系部分日常工作的重要作用在此刻将突显出来。
（科教作文网http://zw.NSEaC.com编辑发布） 2． 企业危机处理体系。危机预防治理只能使危机爆发次数减少,进步组织的“免疫力”，但无法阻止所有危机的到来。企业一旦到了关乎生死存亡的时刻，应该如何冷静的对待来自多方面的巨大冲击呢？（1）尽快成立危机治理小组。危机治理小组成员应具备较强的能力和全面素质,具备临危不惧, 反应迅速,决策果断,擅长沟通等才干。小组领导人应由具有较高威看和影响力的高层领导担任,以利于尽早做出权威决断,调动各方面的气力处理危机。（2）以最快的速度启动危机应变计划，采取适当应对策略。在计划实施中把握一切变化，随机应变,不断地观察目标市场的动向,了解消费大众态度的转变和他们真正关心的题目,以如履薄冰的心态进行处理，并随时相机调整。危机发生往往具有“涟漪效应”，一种危机处理的不当往往引发一连串的其他危机，企业应果断采取措施，切断危机对企业其他经营方面的联系，以防蔓延。（3）要建立有效的信息传播系统。企业应该预先确定危机时发言人，专门负责在媒体上说明事实***，阐述公司的对策。有时为增强公众对企业传递信息的信赖感，可邀请权威机构如政府主管部分、质检部分、专家学者和媒体参与调查和处理危机。
3． 危机后治理体系。危机事件发生后,如何做好恢复工作并做好危机后的治理也至关重要。此时应尽快修补由于危机而破裂的关系,重塑企业的形象。企业还应建立危机评估系统,彻底找出危机发生的症结所在,然后做出矫正行动,避免此类事件再次发生。
