供给链绩效评价研究综述(2)
2017-08-16 01:34
导读：此外，马士华等人从以下两个方面分析和讨论了供给链绩效评价指标体系：(1)整个供给链的业务流程；(2)供给链上、下节点企业之间的关系，并针对每一方
此外，马士华等人从以下两个方面分析和讨论了供给链绩效评价指标体系：(1)整个供给链的业务流程；(2)供给链上、下节点企业之间的关系，并针对每一方面提出了具体的评价指标。霍佳震等人从供给链绩效定义出发提出评价框架，该框架由顾客价值和供给链价值两个一级指标组成。前者是终极顾客通过购买产品或者接受服务获得的价值，后者是供给链各节点企业通过各种活动增加和创造的价值。其中，顾客价值由顾客满足度这个二级指标体现；供给链价值由投进、产出、财务三个二级指标体现。史丽萍等人给出了在电子商务环境下供给链绩效评价的框架，由顾客价值、信息价值、供给链价值三个一级指标组成。
除了以上提到的供给链绩效评价指标体系外，还有很多学者从不同的角度提出了相应的评价指标体系，但是，这些体系均没有区分不同类型供给链的特点，使得这些指标体系在具体使用时有些困难。
(二)供给链绩效评价指标的研究现状
尽管很多学者都提出各种各样的评价指标，但从整体上可以将供给链绩效评价指标分为定性和定量两类。其中定性指标包括顾客满足度、信息流和物流整合度、供给商绩效和有效风险治理。定量指标又分为两类：一类是基于本钱的指标，包括本钱、销售量、利润、库存投资率和投资回报率；另一类是基于顾客响应的指标，包括满足率、产品交货延迟率、顾客响应时间、订货周期等。
1．定量指标的研究
文献从资源、输出、柔性方面建立供给链绩效评价指标。资源测度包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和本钱等方面；输出测度主要包括客户响应、质量以及终极产生产品的数目等方面；柔性测度主要包括范围柔性和响应柔性两方面；共18个基本指标。其中，对柔性测度作了重点先容。
文献从顾客价值和供给链价值的角度，给出了供给链绩效评价指标，由顾客满足、投进、产出和财务等4个二级指标及23个基本指标组成。
2．定性指标的研究
I．1llnalus等人在描述制定战略供给链计划的七个步骤的同时，从四个方面列举了供给链绩效的主要考核指标即供给方面、过程治理方面、交货运送方面、需求治理方面，共10个基本指标。笔者以为，每一项指标都有三个指标值：理想值、目标值和当前值，供给链绩效治理的目的就是要按照理想值确定目标值，继而根据目标值改进现有的绩效状况。但是，笔者对上述指标没有完全给出所有指标的具体定义和算法，例如供给商可靠性、过程可靠性等指标只是一个定性的描述，具体怎样操纵尚未涉及。
Roger教授以为，现有的评价指标已经不能反
映21世纪供给链的绩效，必须建立新的绩效评价系统。他以为，顾客服务质量是评价供给链整体绩效的最重要手段。Roger教授引用ValerieZeithaml等人设计的指标作为供给链绩效评价的指标。具体地说，应从以下10个方面进行：(1)有形体的外在绩效(tangi-bles)，该指标用于评价企业内的工具、设备、人事，甚至营销手册等实体的外在绩效；(2)可靠性(reliability)，该指标反映了供给链或者企业履行承诺的能力；(3)响应速度(responsiveness)，该指标反映了企业服务于顾客的意愿和提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量；(4)能力(competence)，是指要达到既定的服务水平，员工必须把握的技能和知识；(5)服务态度(coLlrte－qr)，与顾客接触时，企业或者服务职员表现出来的礼貌性、友好性、考虑题目的周全性以及对顾客的尊重；(6)可信性(credibility)，该指标反映了供给链或者企业按时交货的能力；(7)安全性(security)，该指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突的能力；(8)可接近性(access)，即顾客或者供给链外的组织与供给链成员接触的便捷性；(9)沟通能力(communication)，企业与顾客或者其它成员的交流能力；(10)理解顾客能力(un-derstanding the consumer)，反映了企业对顾客的理解能力。同样，Roger教授提出的也只是构建供给链绩效评价指标体系的理论框架。
