企业CRM与ERP治理的集成研究
2017-08-18 04:38
导读：企业管理论文论文，企业CRM与ERP治理的集成研究应该怎么写，有什么格式要求，科教论文网提供的这篇文章是一个很好的范例：摘要：ERP和CRM是随着信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不同的角度来推动
摘要：ERP和CRM是随着信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不同的角度来推动企业信息化的发展，从而进步企业的生产力和生产效率。而随着基于互联网业务的发展，它们对企业的作用在不断增强的同时，也呈现出了新的特点。随着企业竞争环境和商务模式的改变，原有的ERP和CRM系统中内部用户和外部用户交叉的现象越来越普遍，内部用户和外部用户之间的界线己经变得越来越模糊。过往将系统用户严格区分的做法已经不能很好的适应企业的业务需求，因此将内部用户和外部用户进行整合已经成为必然。本文首先从ERP的概念、治理思想等方面阐述了ERP的基本原理，在具体先容CRM的概念、功能特点和治理思想的基础上，分析了CRM和ERP的关系，研究并提出CRM和ERP的集成内容和方法。
