企业电子商务网站评价研究(2)
2017-08-19 03:59
导读：四、企业电子商务网站评价的内容与指标体系中外比较 Gomez公司是国外著名的网站测评机构，该公司主要从客户需求、客户满足的角度来制定网站的评价内
四、企业电子商务网站评价的内容与指标体系中外比较
Gomez公司是国外著名的网站测评机构，该公司主要从客户需求、客户满足的角度来制定网站的评价内容和指标。Gomez公司制定了5个一级指标：易用性、用户信心、站点资源、客户关系服务和总本钱，
评价指标及指标解释如下：
总评(Overall)：对网站所提供的服务、网页设计和布局、总的使用情况的整体测评。
易用性(Ease of Use)：网页应与一致的形式和直观的网站外观相结合，布局要公道，并与内容和功能相结合，提供有用的示范和广泛的联机帮助。
用户信心(Customer Confidence)：网站应高度可靠，拥有知识丰富且易于访问的客户服务机构，并且提供质量和安全保护。
站点资源(Onsite Information)：不仅在站点上提供广泛的产品和服务方面的信息，还要通过电子账户、交易、工具和信息查询等方式提供针对这些产品和服务的全方位的深度服务。
客户关系服务(Relationship Services)：企业通过个性化服务建立电子化的客户关系服务，答应客户在线提出服务请求，通过客户联谊活动和额外补助等方式进步客户的忠诚度和集体感。
总本钱(Overall Cost)：指企业为用户提供的定制一揽子服务所需要的本钱，包括一揽子服务的原材料本钱、运输和处理的附加用度、最小的收支差额和利率。
CNNIC主要从技术的角度来制定网站的评价内容和指标。CNNIC制定了3个一级指标：网站、网页、在线数据库。评价指标及指标解释如下：
网站：网站相关特征（天天页面访问数、服务器拥有情况、网站的链接数、网站的员工数、网站成立时间、频道数、网站版本、网站的可访问性、安全性），网站效果指标（信息发布、业务结合）。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布）
网页：网页长度、网页的更新周期、网页编码状况。
在线数据库：使用情况、服务方式、在线数据库更新状况、数据库容量、是否同时具有其他载体。
从上述两种评价体系的对比中，可以看到，国内外在企业电子商务网站评价指标上有较大的区别。
首先，在评价内容上，国外更注重网站的功能与业务以及客户服务的水平和质量；而国内主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国企业电子商务发展的水平差距，也反映了我国企业电子商务活动中对客户的重要性和价值熟悉存在不足。
其次，在评价方法上，固然国内外都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价、计算机搜索等方法，但国内网站评价所采用的问卷调查，其数据采样中存在数目上的不足，由于我国真正参与电子商务交易的企业数目有限。此外，在数据处理与分析时，较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法，影响了评价的正确性。
再次，固然我国官方和非官方的测评机构在网站评价方面均有一定的影响，但它们在评价方法和内容上都存在不足，对企业电子商务网站的发展也没有起到应有的促进作用。
五、构建适合我国企业电子商务网站评价的内容与指标体系
对于企业电子商务网站而言，应该从信息发布和在线交易两个大的方面进行综合评价，每一部分应有不同的权重和评价方法；另外，参考国外成熟的评价内容和指标，来制定适合我国目前企业情况的评价内容和指标，具体见表1。
企业电子商务网站评价需要有科学的分析评价方法，全面、公平、客观的评价体系，权威、公正的专家团体。在这种评价方法中，首先是建立加权的综合评价指标体系；然后通过技术丈量、专家调查、用户调查等方法收集数据；最后采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据及相关资源进行分析，对交易功能和信息发布功能进行综合评价。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.com发布） 六、结束语
目前我国企业电子商务网站评价在理论研究和实践应用方面仍有待于进一步加强，一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究，使评价结果更为公道。二是要大力发展面向企业电子商务网站的中立的第三方评价机构的建设和治理，通过评价活动，促进企业电子商务网站的整体水平和质量的进步。
