如何建立企业的质量方针(2)
2017-08-20 02:30
导读：三、如何建立企业质量方针 鉴于以上质量方针的重要意义，建立适合企业自身特点的质量方针对企业能够建立适当的质量治理体系，并使质量治理体系有
三、如何建立企业质量方针 鉴于以上质量方针的重要意义，建立适合企业自身特点的质量方针对企业能够建立适当的质量治理体系，并使质量治理体系有效运行有着极其重要的作用。因此，企业应走好这决定质量治理体系成败的第一步。 首先，建立质量方针是企业最高治理者的重要职能之一。有些企业领导将这一“重任”交给企业某一、两个人或在企业内部进行“招标”，用几句顺口溜来作为企业的质量方针，是极不可取的。其一，不一定能代表最高领导者的质量意识水平，不具有一定的高度；其二，不一定代表和反映企业目前的或未来的发展方向。企业最高治理者可以组织有关职员进行策划，终极形成一个具有企业特色的能代表最高治理者意志的质量方针，以便其终极的实施。 第二，对企业的环境进行客观分析。任何一个企业都有其生存和发展的环境，既包括企业的规模、资源、体制、机制、人财物资源及企业员工的需求和期看等内部环境，也包括顾客和其他相关方需求和期看、竞争对手状况、供方、合作伙伴等的外部环境。企业的最高治理者首先应对自己的企业进行定位，考虑自己所占的位置，确定自己应占的位置，在考虑自己资源和能力的基础上，恰当地确定自己企业的发展方向。 第三、清理思想，树立正确的经营理念。上面我们已经讲了，一个企业的经营理念往往就是最高治理者的经营理念。而目前很多企业的最高治理者还存在一种“走过场”的思想，仅仅把治理当作“门面”，作为应付某种检查的临时措施，把“质量第一”当作口号，纸上谈兵，喊喊而亦。当审核来临了就做做样子，审核过往了仍“涛声依旧”。我们必须清理一下这种不正确的思想，真正以顾客为中心树立正确的企业经营理念，确定企业发展的方向，表明最高治理者对质量以及为实在现提供足够资源的承诺，为企业的将来找回一片蓝天。 第四、反复讨论，形成质量方针。古人云：上下同欲者胜。经营领导者的参与，以正确的经营理念，在对企业内外部环境进行客观分析的基础上对企业进行定位以后，就可以给企业的未来绘出一个蓝图——起草出企业的质量方针。这个质量方针应该作为草稿从上到下，经最高层、治理层、执行层的职员进行反复讨论，通过这个过程形成上下同欲，从而使企业各层次、各部分职员，特别是负有领导职责的治理职员逐渐加深对质量方针的理解，以便在以后的贯彻过程中水到渠成。形成真正意义的质量方针溶进每个人的脑海里，使之成为每个人处理质量题目的准则，而不是一纸空文。 第五、质量方针草稿经过讨论，由最高治理者签署批准后，以企业文件正式发布实施。质量方针应单独发布，必要时可收进《质量手册》。
四、建立质量方针应留意的几个题目 其一、质量方针不是口号。如“信誉第一，顾客至上”、“文明服务，热情有礼”……。这些陈述都不错，但是，过于空洞无物，不能为企业的质量目标提供框架，也不能给企业的行为提供指导和帮助。当碰到题目时，质量方针很难起到裁决标准的作用。 其二、各企业的自身情况不同，质量方针不可能相同。企业忌模拟其他企业的质量方针，生搬硬套，不考虑实际情况。 其三、应与企业总方针保持一致，与企业未来的发展相一致。质量方针只是企业总方针的组成部分，应该与企业总的发展方向保持一致，只有这样，才能为实现企业未来服务。脱离了总方针的质量方针只能是一种虚拟的形式。
