浅论同事支持小组对护士工作满意度的影响

　　关键词：同事支持；护士；工作满意度

　　论文摘要：目的研究同事支持小组对护士工作满意度的影响。方法成立同事支持小组，运行1年后评价其对工作满意度的影响。结果护士的工作满意度各因素除同事和交际外其他各项均低于常模，差异具有学意义(P<0．05或P<0．01)；同事支持不管是在总体水平上还是职业发展、者、奖励、工作本身及交际方面均对护士的工作满意度存在促进作用；同事支持在薪酬、福利和工作规程方面与护士的工作满意度无相关性。结论建立同事支持小组可以对护士工作满意度的提升产生积极的影响。护理管理者应完善同事支持小组的构建、实施合理干预，提高护士工作满意度。

　　近年来，护士工作的满意度问题受到越来越多学者和医院管理者关注。护士对工作的满意程度将直接影响到护士工作的效率和工作态度。同事支持是指通过情感支持、工具支持和信息支持而建立起的一种组织中的人际交往关系。2008年3月我院护理部组织建立了同事支持小组，为护士提供支持，帮助有一般或严重压力事件的护士提高压力应对能力，对护士群体中缓解职业压力、提高职业满意度有重要意义，现报道如下。

　　1　对象与方法

　　1．1研究对象

　　选取我院参加工作1年以上的一线注册护士128名，均为女性，年龄l9～48(28．00±3．52)岁。职称：主管护师26名，占20．31％；护师62名，占48．44％；护士40名，占31．25％。学历：本科6名，占4．69％；大专84名，占65．62％；中专38名，占29．69％。婚姻状况：已婚67名，占52．34％；未婚61名，占47．66％。

　　1．2方法

　　1．2．1成立同事支持小组同事支持小组由护理副院长担任医院同事支持小组总协调员，负责全院各部门同事支持者的协调、管理并给予支持；由护理部挑选2名精神科医生、3名取得心理咨询师资格、l0年及以上工作经验、大专及以上学历的专业支持者以及各部门同事支持者l2名(包括护士8名，护士长4名)组成。

　　1．2．2同事支持小组的运行同事支持小组的职能是：①收集并管理对象的工作满意度信息；②关注各部门同事的情绪波动，当同事遇到紧急事件或发生问题激化时，同事支持小组成员积极组织相关人员展开应激讨论并进行心理干预；③每月定期组织1次“同事支持者联系会”，负责组织培训、座谈和交流，进行各种放松技术和压力管理技术训练。此外，不定期聘请省内外专家为我院护士进行心理知识培训。④进行同事支持小组效果评估。

　　1．2．3调查工具采用工作满意度调查问卷，包括36个项目，9个维度，即薪酬、职业发展、管理者、福利、奖励、工作规程、同事、工作本身和交际。每个方面有4道题目。按Likert5级评分，非常不同意1分，比较不同意2分，不确定3分，比较同意4分，非常同意5分。本研究所得该量表Cronbach’S系数为0．883。

　　1．2．4调查方法在建立同事支持系统前和建立1年后进行问卷调查。调查前护理部组织调查人员进行统一培训，由经过培训的人员同一时间到各个临床科室发放问卷，要求在发放问卷时使用统一的语讲明调查的目的、意义、注意事项，问卷回答完毕当场收回。第1次共发放问卷146份，其中有效问卷141份，有效回收率为96．58％。排除调查期间休假、外出学习等情况者，第2次共发放问卷132份，回收128份，有效回收率为96．97％。问卷调查采用无记名的方式，被调查护士根据自己的真实体验，选择最符合自己的答案。第2次问卷回收后1周内由同事支持小组成员对128份有效问卷进行集中评估。1．2．5统计学方法采用SPSS13．0统计软件包进行数据处理，两组问比较采用t。

　　2.结果

　　2.1护士工作满意度常模比较情况（见表1）

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