关于成都市三甲医院急诊科护理人员工作满意度(3)

　　3．1急诊护理人员一般特征分析：结果显示，成都市三甲医院急诊科护理人员女性占总体的92．1％；年龄以25—35岁为主(占总体的41．9％)，<35岁人员占总体的70％，<45岁人员占总体的91．7％；工龄<4年的占31％，工龄在11～21年的占27．1％，两者共占总体的58．1％；学历方面，大专(45．1％)与本科(21．2％)共占总体86．7％；初级职称护理人员占总体的77．3％；非正式编制人员占总体的44．8％。经过上述调查表明急诊护理人员大多是青年女性，男性仍然是极少数，工龄以初级与中级为主，且具有较高学历水平，急救护理工作主要由低年资护理人员担任，由于男性相对女性具有更好身体素质，更强的应急反应能力，因此应该安排更多的男性护理人员到急诊科工作，非正式编制人员已经成为急诊护理人员总体中一个重要的组成部分。

　　3．2急诊护理人员总体满意度分析：急诊护理人员工作满意度总体得分在25—63分之间者占总体的65．5％，说明成都市区三甲医院急诊科护理人员的工作满意度总体处于满意的水平。得分在88～125分之间的护理人员仅6人，说明对于急诊工作总体不满意的护理人员数目相当少。

　　3．3急诊护理人员领导能力满意度情况分析：首先，表1、2的结果表明不同婚姻状况、不同编制的急诊护理人员的领导能力满意度不同，并且已婚人员领导能力满意度低于未婚人员，非正式编制护理人员领导能力满意度高于正式编制护理人员。已婚人员领导能力满意度低于未婚人员是因为已婚人员除了每天面对繁重的工作之外，还要负担起照顾家庭的重担，工作与家庭生活发生冲突的时候更多。未婚人员一般没有家庭负担，工作家庭干扰相对较少，能够全身心的投入到工作中，并争取和珍惜工作所带来的挑战和晋升、进修机会，对领导的各种安排及工作能力的认可也就更高。非正式编制急诊护理人员的领导能力满意度高于正式编制人员是因为非正式人员相对于正式人员面临着更严峻的就业压力，她们更珍惜自己的工作机会。三甲医院工作条件、等相对较好，是很多人择业时优先考虑的单位。在这些单位工作的非正式人员更希望能通过努力工作而稳定自己的工作岗位，对其它方面的考虑相对较少。其次，表3的结果表明不同工龄的护理人员的领导能力满意度不同。通过进一步的SNK发现：工龄<4年与工龄l2～21年及工龄>21年者在领导能力满意度上存在差异(与前者相比P=0．O04，与后者比P=O．001)，而且前者高于后者，这与国内的调查结果相同而与国外的研究结果不同。工龄<4年的护理人员一般都是科室的新进人员，她们还处于工作生涯的初始阶段，对各种不同的领导方式的适应能力相对比较强。工龄较长的护理人员(>12年)在较长时期的工作中对科室者的工作作风，工作能力都已经有了比较清楚的认识，能更清楚的发现她们在工作中的问题，这也可能影响工龄长护理人员对领导能力的满意度。再次，表4的结果表明不同职称护理人员在领导能力满意度这方面的差异有学意义(P<0．05)，可以认为不同职称护理人员在这方面的满意度不同。通过进一步的SNK检验发现：主管护师和护士在领导能力满意度方面的差异具有统计学意义(P=0．036)，可以认为两者的在这个维度上的工作满意度不同，而且主管护师的工作满意度低于护士，主管护师职称人员的工作经验较丰富，具有竞争管理岗位的能力，其机会相对护士要大得多，但岗位有限，受到的挫伤要比护士大得多，她们对领导能力的满意度也就会相对较低。因此，提升急诊护理管理者工作能力，改变领导方式的要求已经十分紧迫。临床、科研、教学是护理事业良性发展所必备的共同重视的3个方面，以往那种完成临床工作按部就班的管理方式已不再适应现在的工作形势。护理管理者应不断提高自身在各方面的能力，并利用自己的影响力不断促进科室各项工作发展。管理岗位应该是“能者居之”，应该通过竞争上岗，制定考核标准，引入管理者的淘汰机制，对于不能胜任者及时给予替换。论资排辈的人员任用机制，使居于管理岗位的人员没有竞争压力，普通员工没有上进动力。这在严重影响工作人员工作满意度的同时，也很大程度上影响了科室护理工作质量的提高，减少了科室在上的竞争力和影响力。护士工作满意度与护理领导的工作方式有直接相关。改变“家长制”、一言堂”式的管理作风。考虑急诊一线护理人员自身需求，注重人性化管理，给予下级员工更多的关心与支持。

　　3．4急诊护理人员工作成就满意度情况分析：表2的结果表明，急诊正式编制护理人员的工作满意度高于非正式编制护理人员。这是因为，目前在不少医疗机构中，正式护理人员有着更多的晋升、进修、学习机会。平时的工作成绩对于她们争取这些机会有重要影响。因此，当她们的工作得到管理者的认可后，也就有更高的工作成就感。

　　3．5急诊护理人员社会性满意度情况分析：表1的结果表明，未婚急诊护理人员的工作满意度高于已婚护理人员。这是因为未婚人员相对年轻且经验不足，她们将更多的精力投人在了圆满的完成自己每日工作上，对于与工作本身之外的事情则关心较少。而且她们精力旺盛，对于工作中不利的更容易克服。已婚人员对于工作环境的舒适、工作中的人际关系是否良好要注重得更多些，但急诊的特殊工作性质就决定了她们在这些方面得到完全满足的可能性比较小，这也就导致了她们的社会性满意度较低。因此，改善工作条件、协调人际关系、关心护理人员的身心健康十分重要，毕竟她们是完成科室护理工作的主力。

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