关于高校图书馆社会化服务相关问题探讨(2)
2016-05-08 01:02
导读：2.2 参考咨询 2.2.1 一般性的信息咨询服务 借助网上咨询平台，就用户在图文检索、意见建议、资源利用等方面存在的问题进行交流互动，分为常见问题解答
2.2 参考咨询
2.2.1 一般性的信息咨询服务
借助网上咨询平台，就用户在图文检索、意见建议、资源利用等方面存在的问题进行交流互动，分为常见问题解答、表单咨询、实时咨询三个部分。咨询平台通过设定不同层次、不同类型、不同学科的咨询子模块，提供QQ、E-mail、Web咨询、网络聊天室（IRC）等不同形式的咨询服务。建立常见问题解答，用户可以直接进行浏览；用户利用系统网页表单进行提问，专业人员则会在特定时间内予以解答；用户如果急于寻求解答，咨询平台会提供在线解答功能，用户与专业人员能够进行实时交流。
2.2.2 针对性的情报信息服务
根据用户的实际需求，高校对现有的馆藏资源和网络信息资源进行深加工，分门别类建立专题数据库，有针对性地开展情报信息服务。比如针对不同时期政府工作中的重点、难点、热点问题，收集、筛选、分析相关信息，为政府决策部门提供参考；又如针对企业、等特定对象，可以帮助他们及时了解产业发展、科技致富等方面的情报信息，将最新的科研成果转化为现实生产力。
2.3 合作共建
2.3.1 与地方政府、机构共建图书馆
随着高校图书馆办学制度的变革，很多高校与当地地方政府和机构的联系越来越密切，高校丰富的资源对地方的文化建设和文化事业的发展具有重要作用，为整合资源、节约资金，图书馆与地方政府的共建图书馆成为最直接的举措。目前，最为成功的案例便是
深圳大学城图书馆与深圳市科技图书馆、深圳市公共图书馆联合，统一服务平台，联手打造了“深圳文献港”。
2.3.2 图书馆联盟服务模式
在现代信息社会，任何一所高校的信息资源是有限的，而全社会的信息需求是无限的。面对用户多元化、个性化的信息需求则无法得到满足的情况，为适应信息时代竞争和发展的需要，最大限度的发挥资源、财力资源的作用，高校图书馆与区域内的高校、公共、科研等各类图书馆的联盟成为最直接的解决方法。高校图书馆联盟就是将区域内的各种异构性的图书馆资源整合起来，以共建共享资源和合作提供服务来促进图书馆的发展。各类图书馆联盟在国内方兴未艾，也代表着图书馆的发展趋势。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 3 高校图书馆社会化服务的障碍
3.1 图书馆自身观念问题和体制
管理者的观念在一定程度上决定着工作的是否开展和开展的程度问题，在高校图书馆社会化服务的过程中，很多图书馆管理者和地方政府在观念上存在着观念陈旧的问题，仍然停留在以藏为主的传统阶段，对图书馆信息服务功能认识不足，且很多高校图书馆缺乏专业的和信息管理专业人才，利用网络进行信息资源收集、整理、加工、提供信息服务的能力不高，不能很好的适应信息社会的发展。
再次，部分高校图书馆存在着管理体制缺陷和激励体制缺失的问题，在很多图书馆人的观念里为本校师生服务是自己的本职工作，而对于敞开校门，接待校外读者，为校外读者提供信息服务则缺乏主观能动性和积极性，这种封闭的管理体制和陈旧的观念严重阻碍了高校图书馆的发展，影响了高校图书馆向社会开放和提供信息服务的进程。
3.2 资源本身知识产权的问题
在高校图书馆对社会开放和为社会提供服务的过程中，最常见就是知识产权的问题，知识产权在从上确认和保护人们在科学、、技术、领域从事智力活动而创造的精神财富所享有的权利。高校图书馆在对社会读者提供文献资源借阅服务和信息咨询服务时所产生的知识产权问题，特别是在网络下高校数字图书馆在提供信息资源和利用时所产生的知识产权问题都严重的阻碍了图书馆社会化服务的进展。
4 结语
高校图书馆只有转变传统的服务模式，走出校园，走向社会，发挥自身的信息资源优势，为本地方建设和社会发展服务，才能真正体现其社会价值，发挥高校图书馆的最大效益。
