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充分发挥网上办公优势，提升各项维护效率(一(2)

2013-05-22 01:30  
 本系统首页便捷实用，在首页上就可以直观的看到各个模块的登录窗口，直接输入工号和密码就可以登录使用对应的模块。
 平台主要分为五大模块：网络维护模块、业务服务模块、话务报表模块、工作计划模块和资源共享模块
 下面详细介绍各模块特点：
4.1网络维护模块
   针对无线内部网络平台、业务、设备众多的特点，开发了内部大众化的维护平台，提供方便、快捷统一的维护和查询界面,现有小灵通基站查询,ETS基站查询,基站参数修改查询,掉电基站查询（2020）,最坏基站查询,基站可用率利用率查询,基站去话次数查询,基站话务占试比查询,质量有问题的UPS基站电池,不可用基站详细查询,基站操作纪录，全网话务查询,营销区话务查询,营销区话务按天查询等平台，现在以小灵通基站信息查询模块为例进行介绍：
4.1.1 小灵通基站信息查询模块
 目前整个南宁小灵通本地网共6450个基站，其中500mW基站4685个，10mW基站1765个，分布在市区、郊区和部分城乡结合部，每个基站的吸收话务量（或产出价值）均不一样，差异较大。要管理好如此一张分布广、数量多、变更和维护比较频繁庞大网络，只是有厂家提供的设备管理系统的单纯的操作教程是远远不够的，我们无线通信部在充分收集各方信息后，筹集无线班和系统班的技术力量，以系统班的技术力量做支撑，以无线班的工作需求为导向，开发出一套完整的基于厂家基站数据库的基站信息管理系统，为两个班组的日常工作提供了极大的便利，维护效率大大提高。
4.1.2 基站告警精细化管理
 网页链接到数据库中实时采集基站告警信息，按重要等级分类，去掉冗余告警和已经恢复的基站告警，最终确定基站的状态，准确的上报基站当前情况。并设置多种筛选过滤条件，方便高效率的找出故障基站。

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 当出现基站故障较多时候，维护人员不足的情况下，根据重要程度进行派单，并在最短时间内完成，使得损失最少用户投诉最少。
4.1.3 查询模块特殊功能
 对于基站告警属于重要级别，以免故障出现在非工作日或监控人员没有及时发现告警，本班组在本网页系统的基础上，开发了短信自动通知程序，在第一时间以短信通知到维护负责人，从而及时采取措施，从而大大减少了故障响应时间，有效提高了维护质量。
4.2业务服务模块
 根据前端部门(如市场部、增值业务中心、10000号)需求，提供无线网络内部系统的运行数据和特殊的业务平台.
4.2.1短消息群发管理模块
 针对如今增值业务在无线业务中越来越重要的地位，特别是依托小灵通短信这个用户量大，广告效应佳的大平台，企业一级的短消息群发功能日益显现出独到的优势。我们无线通信部作为这一平台的直接技术支撑部门，坚持做到三个纬度的转变，坚持“面向用户、面向网络、面向业务”的工作方针，积极响应前端需求，充分做好对前端业务的支撑，因此，本网页系统通过与前端部门的协调沟通，需求分析和对系统内部模块的整理，增加了“短消息群发管理模块”，并对增值、大客户、10000号客户服务中心等部门开放了相应的分等级的账号和权限，向他们提供了短消息群发平台的查询、管理功能。

 如上图所示，只要可以通过分公司内部的97内网登录本网页系统，并拥有对应权限的账号，就可以使用短消息群发系统中的诸如“自定义群发”、“群发订制”、“黑名单管理”等各项功能，还可通过发送时间和工单流水号来查询所需的分类信息，在保障本部门短信系统安全的大前提下，极大地方便了前端部门对短信息群发的使用和查询需求。

4.2.2 灵通无绳模块
  为了方便班组内维护人员使用灵通无绳管理系统，我们以网页WEB界面开发了灵通无绳管理系统，其数据来源有两个，一个是管理系统自己的数据库，一个是UTStarcom的系统数据库。

 

  UTStarcom的系统数据库从Parlay网关、OSX等各网元采集原始的数据信息,为了保证该数据的安全性，原则上对其不做处理。

 我们的灵通无绳管理系统数据库从UT的系统数据库读取灵通无绳的相关数据，并在这里完成信息模型的转换和数据的核心运算汇总功能。
UT的数据库中存储灵通无绳信息的数据表：
用户名 表名 功能
mservice parlayservice 存储parlay里面所有用户的基本信息
mservice parlayhomestationservice 存放灵通无绳homestation的相关信息
mservice parlayqboxprofile 存放灵通无绳pstn座机的相关信息
 通过本网页系统管理灵通无绳系统，采用以上结构具有的优点：
 1）管理系统数据库最大程度的为上层应用提供方便灵活的查询条件，为二次开发和报表生成提供了条件
 2）避免了对UT系统的数据库过多的直接读写和运算操作，保证了原始数据的安全。
4.2.3网上短消息系统接口模块
 依托无线通信部独特的部门优势，为了方便分公司上下对电信资源的合理利用，无线通信部系统班开发利用本班独具的维护优势，开发出便捷易用的短消息平台，极大的方便了分公司内部广大员工，在充分保障了自身维护的内部系统设备安全的同时，为大家提供了方便、快捷的网上短信发送接口界面，获得了广大局内员工的好评。

4.2.4维修中心PCJIG写码模块
 由于本班负责维护的小灵通核心系统数据库内涵盖从用户信息、号码分析、话费查询、漫游信息等等众多极为重要的数据，但同时又必须以安全，易用的方式将某部分的功能开放给特定的单位，所以开发特定的小接口界面也就成了必要而常见的工作模式了。

 为各个小灵通终端维修中心开放的PCJIG写码接口模块就充分体现了上述特点，通过网页上的登录接口，可以进入到特定的小灵通设备厂家提供的写码模块中，将小灵通终端的电话号码、机身码、鉴权码以及运营商代码、控制信道、代码、漫游代码、中英文标识、接入号等烧入小灵通终端，使出场后的“空机”变成可以正常使用的终端。

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 将这个系统的权限和账号开放给各个维修中心，大大减少了无线通信部系统班的工作量，同时也让各维修中心具备更开放自主的工作环境，缩短了维修所使用的时间，提高了用户终端维修和机身码烧制的效率。
4.3 话务报表模块
 提供实时、多维度、多粒度的统计报表数据，便于管理人员准确和及时地了解网络运行状况；提供话单分析报表，为市场前端决策分析提供依据。实现一点窥全局，准确、及时了解网络运行状况；分析报表，为市场前端决策分析提供依据
4.3.1报表管理
 报表管理是对系统平台和应用平台的运行状态、数据做出统计分析的功能块，报表管理分为以下三个部分：
 ■指标报表管理：性能报表、告警报表、网络运行质量报表等
 例如：
 
 ■业务报表管理：业务量报表、业务质量报表等.
 例如：
 
 ■用户量报表：每日发展用户统计,在网用户统计,拆机用户查询,预付费话费查询,彩铃用户数查询,短信预存话费查询等
 
4.3.2话务管理
 提供给网络监控中心的系统话务查询
 
4.4工作计划模块
 “工作计划”模块是2007年初，在无线通信部部门领导的指导下，经过收集下属几个班组的实际情况，筹集系统班技术力量，开发出的一套系统。该系统基于ASP网页技术，适合部门特点，可以方便的上传下达每位员工的工作进度。
 该模块主要包含“部门资料”、“工作列表”、“每日计划”等几个主要子模块，满足不同的需求，其中“部门资料”（如下图）提供部门内部资料的共享发布：

 “工作列表”子模块由班组长给每位员工派任务单的形式体现，按照派单的时间、总时限和完成进度，分别有“进行中”、“已完成”和“已超时”三种，员工只要每天上班登录该模块，即可直观的查询管理自己的各项工作任务进度，方便安排工作任务。

 “每日计划”与“工作列表”子模块类似，但由每位员工自己制定时限，这是部门内部绩效考核互动性的一个直接体现，员工可以通过“每日计划”，给自己下任务，定计划，班组长可以通过据有管理权限的账号登录查看整个班组每位员工的工作进度，直接了解大家的工作动态，从而让绩效考核不再只是上级对下级的考核，而是上下级互动，交流沟通后确定的一个总结回顾。

4.5资源共享模块
1、方便实用的软件下载

2、97业务查询

 结 束 语
 坚持以业务需求为导向，将业务、网络、维护服务三者有机结合，并根据三者的变化情况进行及时调整，努力实现业务资源、网络资源、维护资源配置效益的最大化，在保障维护工作的安全稳定的前提下，求新求变，努力提高自身技术水平，强化业务素质，以技术水平和业务素质的提高来谋求效率的提升。
  该网页系统自2003年至今，从设计开发，到发布给部门内试用，在集体的力量中不断成长完善，并且通过来自各方的需求在原有的基础上不断的添砖加瓦。在历经几年的网页建设过程中，一次次的技术难题被逐渐攻克，一批批的维护人才不断涌现，在开发过程中我们的班组始终团结一致，发挥团队精神，各取所长，分工明确，在提高了团队的战斗力的同时，每一位成员都在不断的成长，很多原来对网页技术不熟悉的同事，现在已经发展成独当一面的高手。
 在本系统的开发过程中，也充分体现出只要善于发现和利用现有的资源，发挥团队的智慧和力量，就一定能够将现有的工作模式优化简化，更好的提高工作效率。本网页系统的成功开发和应用，仅仅是我们团队前进的其中一个部分，我们今后的目标是配合分公司各方面的需求，开发更好的工具，不断改进工作流程，更好的做到效率化、精细化、准确化。相信在今后，我们无线通信部系统班会不断提高维护技术水平，以“三个纬度”的转变为导向，为南宁电信分公司的发展做好强有力的后端保障。