企业隐性本钱浅析(2)
2014-04-11 01:05
导读：二、信息失真本钱 小时候曾经听过一个外***队传递命令的故事，少校要求值班军官通知士兵晚上在操场观 看哈雷彗星，后来经过尉官、上士传达到士兵，
二、信息失真本钱 小时候曾经听过一个外***队传递命令的故事，少校要求值班军官通知士兵晚上在操场观 看哈雷彗星，后来经过尉官、上士传达到士兵，内容彻底变样。还有一个游戏，六七个小孩 子围个圈坐，有一个孩子对边上的孩子讲一句话，然后把原话依此传给下一个人，当传到第 一 个孩子时他听了哈哈大笑，原话变了样。故事和游戏反映出一个重要题目，即信息在传递中 会失真的题目。传统经济学以为，在经济活动中信息的获取、处理和传递是无偿的，至少其 本钱可忽略不计。随着经济学发展和信息化进程加快，人们熟悉到需要支付本钱。企业所有 关于信息方面的耗费在经济学上称为信息本钱，它是企业的隐性本钱之一，其中，信息失真 本钱又是信息本钱的重要组成部分。 1.企业内部信息失真本钱。可分为三种情况。一是自上而下的信息失真。本节开头的故事 就是。这种现象在企业里经常碰到，如上海食品公司进行产品结构调整，由于分厂执行时大 打折扣，影响整体效益。主要原因是：1）人们在接受信息并把它转发出往时加进自己的理解 和态度，尤其接受到自己不熟悉的信息并转发时错漏更大。2）假如信息接受者与信息 内容在 利益上不一致或冲突，接受者有可能在答应范围内按自己的利益取向修改或截取信息，这样 一级一级向下传递，信息失真会被逐渐放大，即使最高层决策正确，到下边就可能面目全非 了。第二种是自下而上的信息失真。1）下级从小团体利益出发，在信息收集、传递环节上， 对真实信息进行取舍或加工，以此来影响上层决策。2）信息在自下而上的传递中是逐级浓缩 汇总的，原来大量信息变成几张报表，甚至几个数字，X-量有用信息丢失，本来能反映深层 矛盾的信息被掩盖了。第三种情况是横向之间的信息失真。由于不象自上而下或自下而上的 信息传递具有行政约束力，其信息失真一般表现为提供虚假信息甚至信息封闭。如分厂与分 厂之间、生产部分与质量检验部分之间、供销部分与财务及统计部分之间等会发生信息失真 情况。2.企业外部信息失真本钱。企业外部的时间和空间是无穷的，在这样广阔的时空间收寻有 用 信息，其失真是难以避免的。企业及其外部环境都在不停运动，决策者可能发现，花了巨大 用度而获得的信息，由于环境条件变化而变得毫无价值。上海电机厂刚生产一种新产品， 市场热销，领导为了摸清市场派出一些市场营销职员，固然经过一番调查，但营销职员缺乏 专业调查经验，获取的信息失真，而为了自身利益向领导报告可以扩大生产。厂领导同时又 请治理咨询公司调查，咨询职员调查后得出相反的意见，向领导泼了一瓢冷水，他们向企业 指出，需要考虑收缩新产品规模，开发另一新产品，理由是现在的新产品缺乏市场进进壁垒 ，不久会有恶性竞争。厂领导听取后者建议，及时调整生产，避免了一场灾难，这就是 把企业外部信息失真本钱降到最低水平。 3.降低企业信息失真本钱的途径。首先，在企业内部要理顺信息传递机制和渠道。这是一 个最基本的原则，即任务与利益相分离的原则。很多企业的信息收集、加工、存储、发布和 利用等信息处理工作是在同一部分，这无疑会加大信息失真本钱。应该把信息处理和治理决 策分离开来，信息处理由信息机构完成，可以借用电脑，通过专门信息服务或咨询机构来完 成信息处理工作，企业决策部分相当于信息机构的客户，就象上例电机厂领导一样，减少了 由于利益相关而造成的信息失真本钱。其次，充分利用现代信息技术，减少信息传递的中间 环节。本节开头的故事，假如发生在今天，就不会出现严重错误。随着企业信息化发展，企 业将向“扁平化”方向发展，减少中间治理环节，最大限度降低信息失真本钱。再次，建立 一整套避免信息失真的保障制度。如对提供虚假信息者以处罚，给“吹牛”行为施以重罚。
三、影响力本钱
