准时知识治理及知识供需的匹配分析(1)(2)
2014-12-29 01:25
导读：2、知识需求与知识供给分析 在准时知识治理模型中,知识需求与知识供给是两个重要要素,也是影响其相互之间的匹配题目和企业知识共享效果的关键要素
2、知识需求与知识供给分析 在准时知识治理模型中,知识需求与知识供给是两个重要要素,也是影响其相互之间的匹配题目和企业知识共享效果的关键要素。目前,知识治理研究者在知识供给方面（知识的创新、编码、转移与扩散、共享与交流等）的研究比较多见,但在企业的知识需求以及与之相关的现有知识的完备性、公道性评价、企业知识缺失等方面的研究方献比较少[4].本文研究如何对知识需求与知识供给进行分析。 2 .1 知识需求分析 知识需求分析是知识供给分析、知识供需匹配分析的基础。知识需求先于知识供给,它是知识供给的动力,知识供给针对知识需求而存在[5].知识需求分析的关键步骤如下。 1）识别和猜测知识需求。识别和猜测企业在目前或未来将要开展的项目、事务过程中需要哪些知识,明确企业目前或未来需要的知识。其中,确定所需知识的类型是识别和猜测知识需求的关键,而知识需求的分类依占有三种。 a.根据知识在企业中的存在形式,企业的知识需求可分为对显性和隐性知识的需求。 b.根据知识对企业战略性地位的支持力度,企业的知识需求分为对核心知识、先进知识和革新知识的需求[6].核心知识是企业生存所需的最小范围和最低限度的知识,它构成了相对于产业外潜伏进进者的竞争上风；先进知识构成了企业在行业内的竞争上风；革新知识是指使企业远远领先于其所在行业的其他竞争对手,从而使企业与其竞争对手严格区分开来的知识。 c.根据知识需求的来源,可分源于企业的内部与外部的知识需求。源于企业内部的知识需求包括两个方面：①企业在自身发展过程中,即进行扩张、发展、优化、结构变革等过程中产生的知识需求,如企业产品线的扩展、企业要素的优化、战略目标的调整、治理水平上台阶、信息系统建设等；②企业运营中出现题目时产生的知识需求,包括职责混乱、效率低下、士气低落、职员流失、市场份额下滑等。 源于企业外部的知识需求也可分为两个方面：①企业需要把握的外部环境中存在某些机会时产生的知识需求,机会包括新技术的兴起、新市场出现、用户新需求、新政策公布、竞争对手决策失误等；②企业需要应对外部环境中出现的某些威胁时产生的知识需求,威胁包括对企业不利的政策出台、供货渠道或者销售渠道的变动、产品市场的变迁、环境中某些突发性变化等。 2）分析企业目前的知识状态。通过知识调查和知识盘点,可以收集到关于企业知识的质量、数目、存取、使用、共享、有效性等方面的信息,确定企业实际的和潜伏的知识财富,包括对显性和隐性知识的统计、标引和分类,可以客观地识别和评估企业的知识。企业目前知识状态分析的结果可以用知识舆图表示,它清楚地揭示了企业知识资源的类型、特征、知识之间的相互关系[7]. 3）分析知识缺口,并确定相应的弥补策略。在以上两步分析的基础上,分析企业知识缺口。企业需要的知识与企业目前所把握的知识的差异称为知识缺口,可分内部与外部知识缺口[6].由企业自设的内部目标和自有资源之间的差异构成的缺口称为内部知识缺口,企业内部与外部竞争者在知识上的差异构成了外部知识缺口。针对不同的知识缺口,企业应采用不同的知识缺口弥补策略。2 .2 知识供给分析 对知识供给的分析可利用知识供给模型。burton jones等人提出了一种知识供给模型[8].知识供给模型能够使个人、企业和学习型组织了解不同部分中影响知识需求的关键因素,它也能够帮助学习型组织识别使他们产品和服务更好地适应动态变化的知识顾客需求的机会。知识供给过程可能比较短,特别是知识工人（即知识工作者）能够依靠和使用已经存在的知识时。但是,当需要提供很多个性化的定制产品时,需要实现为定单而设计,这时需要获取很多新知识,知识供给过程就可能很长。知识供给分析的关键是确定知识供给方的构成和影响企业对内外知识供给方选择的因素。 1）知识供给方的构成。企业的知识供给方可以分为两大类：内部知识供给方和外部知识供给方；内部包括三个团体,外部包括四个团体。每个团体代表一个不同的供给源或知识市场。 a.内部供给方,包括核心团体、辅助团体、外围团体。核心团体是指由企业知识工作者构成的群体,负责高水平的知识整合和企业活动的总体方向与协调,并对企业特定活动有着深刻的理解和丰富的经验。核心团体的知识价值很高,能够形成企业的战略且决定其关键活动。辅助团体负责提供控制企业运作职能（例如市场、财务、产品和研发）所需的大量普通或专门知识。辅助团体一个重要特征是企业通常只答应他们中一小部分发展成为核心群体中的成员。因此,在他们之间存在一种健康的竞争。辅助团体的成员可分布在企业的低级治理层到中级治理层之间。外围团体的重要角色是治理外部供给者与顾客这一界面,以及支持企业内部核心知识不被外化这一内部职能。外围团体的知识价值较之核心团体和辅助团体是最低的。 b.外部供给方,包括临时雇佣工、中介服务工、独立承包商和非独立承包商。临时雇佣工是指与企业有着直接雇佣关系的兼职、临时的工作者。他们支持和补充外围团体,是一种柔性资源。这类工作者主要收进来源于一个或少数几个企业。企业通常需要大量这类人才。中介服务工的工作在外围群体和临时雇佣工群体中,其特征是通过一个独立的中介机构将工人的服务传送给企业。中介服务工包括员工服务代理机构和完全外包服务的提供者。独立的承包商主要处理企业中逻辑上应内化,但由于战略原因而更值得外化的普通和专门知识。独立承包商有着高水平技能,他们的知识对企业的价值也较高。比较而言,他们的知识水平比临时雇佣工高但比非独立承包商要低。从契约角度看,独立承包商的特征是他们与一个或少数几个企业收进关系的独立性。从知识角度看,其特征是一般知识和企业专有知识的结合。对比独立承包商,非独立承包商的特征是缺少依靠特定的企业作为收进的主要来源。他们向需要高水平专有知识的企业的关键部分和其他专业服务部分提供专家支持。其成员主要是独资承包商和为了投标较大项目而联合起来的小型公司。 2）影响知识供给方选择的关键因素。burton jones等以为有三个关键因素影响企业对内外部知识供给的选择[8]：①供给商的知识水平,指供给商提供所需知识在数目和深度方面的相对能力；②知识的企业特征,指所需知识对独占的、无法模仿的、非持续的或高度系统整合于企业中的功能或过程的特殊程度；③知识对企业的价值,指所需的知识对企业战略和经营的重要性。企业应该在考虑三方面因素的基础上对其知识需求确定合适的知识供给方。
