论群体冲突形成的原因及对组织行为的影响(2)
2015-01-07 01:01
导读：2.5 职责划分不清 由于职责划分不清，当有新的任务或者旧的任务层出不穷时，个人和群体往往会有不同的意见，存在着不同的看法，使两个部门对工作相
2.5 职责划分不清
由于职责划分不清，当有新的任务或者旧的任务层出不穷时，个人和群体往往会有不同的意见，存在着不同的看法，使两个部门对工作相互推诿或抢着干，这很容易引发群体或部门之间的冲突。
2.6 组织的变动
由于现代条件下对组织的发展提出了更高的要求，面对新的环境和新的事务，组织往往需要根据不同的要求进行适当变革，组织一旦变革、发生改革、重组或兼并，必然会打破旧的利益格局，不同的群体的恐慌、焦虑、利益的变动会带来一个冲突高发的阶段。
2.7 组织风气不佳
功能正常、水平适当的建设性冲突需要正常健康的组织文化、传统、组织风气和组织关系，组织的风气不正、关系庸俗、制度失范很可能在组织内形成功能失调、水平不适当的破坏性冲突。
3 群体冲突对公共组织行为的影响
3.1 引起群体内行为的变化
群体成员发生严重的本位主义。当公共组织内出现群体冲突时，发生冲突的不同群体的成员往往对自己所处的群体怀有强烈的本位意识，认为自己属于该群体，而自觉地与向冲突的群体成员划清界限。
群体成员对任务的关注程度提高。公共组织发生冲突后，群体为了打败和其冲突的群体，只有在工作上多多努力才能实现其目标所以群体成员对任务的积极性大为提高，对成员个人的心理需要的关系减弱。
群体中的领导作风趋于武断。随着冲突的加剧，群体成员更愿意跟随作风强硬的领导，但同时由于其武断的作风，有时可能会冲击群体的安全目标，造成群体的安全风险。
群体内部的凝聚力加强。当存在竞争、冲突或其他对外威胁时，群体内部成员会齐心协力，减少分歧，共渡难关，从而是群体的凝聚力得到加强。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布） 3.2 引起群体间关系的变化
对本群体和其他群体的知觉偏移事实。布莱克（Robert Black）和莫顿（Janes Mouton），及其其他研究人员发现，处于冲突中的群体都认为自己比其他（特别是自己的对手）好，这也是群体间认识上的基本偏差。冲突中的群体经常对行为进行扭曲的理解，双方都认为自己比对方重要。
群体间的相互交流和信息沟通减少。冲突发生后，群体间的相互交流沟通明显减少，这样给组织带来了许多消极影响，特别是群体间存在单向的时间顺序上的依赖或质量上的依赖，直接影响组织任务完成时间，甚至导致组织目标不能实现。
对待冲突的态度由解决问题变为一争高低。在心理因素的作用下，群体成员会感到相互冲突的态度发生变化，对于问题不再是讨论如何解决，而是要坚持自己的立场和观点，而且寸土不让，将组织的目标丢在脑后，而只考虑自己的输赢问题。
3.3 对组织的绩效产生影响
从冲突对群体内成员和群体的影响可以看出，冲突对群体绩效的影响可以是促进的，提高群体的绩效水平，也可以是破坏性的，降低群体的绩效水平。群体需要维持一定的冲突水平，过高或过低都会造成不利影响。如下图所示：
组织内很少发生冲突时，此时的组织冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念，绩效较差。
组织内有适度冲突时，此时组织内有思想交锋、不断创新、组织生命力强、组织内开展自我批评、组织不断革新，绩效较好。
组织内冲突激烈时，组织受许多干扰，很难协调，混乱而没有秩序，组织内部不合作，这种状态时破坏性的，组织绩效较差。
4 合理解决组织内群体冲突的策略 由上面的分析，不难看出冲突过高或过低都对组织的发展不利，冲突应该维持在一个合适的水平，面对组织内的冲突，应该遵循的一个总的原则；当冲突太多时，设法较少冲突，当冲突太少时，应采取些办法激发冲突，增加组织活力。
（科教论文网 lw.nSeAc.com编辑发布） 4.1 倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把冲突控制在适度的水平
